Я редко оставляю негативные отзывы, но после этого случая я считаю, что другие семьи должны быть в курсе.
Если бы я могла поставить этому отелю — 10 звезд, я бы это сделала.
Мы с мужем и нашим 4-летним сыном заселились в этот отель, планируя семейный отдых. При регистрации нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, но только с одной кроватью. Это был не тот номер, который мы хотели забронировать. Мы бронировали через Booking. Com, и хотя я понимаю, что у сторонних сервисов бронирования иногда бывают ограничения, я вежливо подошла к стойке регистрации, чтобы спросить, есть ли возможность поменять номер, если такой освободится.
Я вежливо и уважительно обратилась к ночному менеджеру, Мэтью. Я не требовала бесплатного повышения категории номера или не выдвигала необоснованных требований — я просто объяснила нашу ситуацию и спросила, можно ли что-нибудь сделать.
Вместо профессионального ответа менеджер стал вести себя враждебно, разговаривал со мной агрессивным тоном, называл меня «мусором» и даже угрожал вызвать полицию, несмотря на то, что я всего лишь вежливо попросила о помощи. Я была шокирована и унижена.
В результате этого инцидента ни я, ни мой муж не чувствовали себя комфортно или безопасно в этом отеле. Мы приняли трудное решение уехать поздно вечером, в 10 часов, с нашим 4-летним ребенком, что полностью нарушило наш семейный отдых.
После обращения в службу поддержки клиентов и к официальному менеджеру отель передал наш опыт на рассмотрение, и я ценю, что они проводят расследование произошедшего. Однако это не отменяет произошедшего. Проблема заключалась не только в номере — дело было в том, как со мной обращались. Отели могут быть полностью заполнены, и я понимаю, что смена номера не всегда возможна. Но совершенно недопустимо, чтобы менеджер неуважительно относился к гостям, оскорблял их и превращал простой разговор в такую неприятную ситуацию.
Каждый гость заслуживает вежливого и профессионального отношения, независимо от того, бронировал ли он номер напрямую в отеле или через сторонний веб-сайт. Я искренне надеюсь, что отель отнесется к этому вопросу серьезно и проведет дополнительное обучение, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с тем, что пережили мы, и чтобы Мэтью понял, что грубость — это недопустимо для менеджера.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель для проживания. Если бы я мог поставить этому отелю — 10 звезд, я бы это сделал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я могла поставить этому отелю — 10 звезд, я бы это сделала.
Мы с мужем и нашим 4-летним сыном заселились в этот отель, планируя семейный отдых. При регистрации нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, но только с одной кроватью. Это был не тот номер, который мы хотели забронировать. Мы бронировали через Booking. Com, и хотя я понимаю, что у сторонних сервисов бронирования иногда бывают ограничения, я вежливо подошла к стойке регистрации, чтобы спросить, есть ли возможность поменять номер, если такой освободится.
Я вежливо и уважительно обратилась к ночному менеджеру, Мэтью. Я не требовала бесплатного повышения категории номера или не выдвигала необоснованных требований — я просто объяснила нашу ситуацию и спросила, можно ли что-нибудь сделать.
Вместо профессионального ответа менеджер стал вести себя враждебно, разговаривал со мной агрессивным тоном, называл меня «мусором» и даже угрожал вызвать полицию, несмотря на то, что я всего лишь вежливо попросила о помощи. Я была шокирована и унижена.
В результате этого инцидента ни я, ни мой муж не чувствовали себя комфортно или безопасно в этом отеле. Мы приняли трудное решение уехать поздно вечером, в 10 часов, с нашим 4-летним ребенком, что полностью нарушило наш семейный отдых.
После обращения в службу поддержки клиентов и к официальному менеджеру отель передал наш опыт на рассмотрение, и я ценю, что они проводят расследование произошедшего. Однако это не отменяет произошедшего. Проблема заключалась не только в номере — дело было в том, как со мной обращались. Отели могут быть полностью заполнены, и я понимаю, что смена номера не всегда возможна. Но совершенно недопустимо, чтобы менеджер неуважительно относился к гостям, оскорблял их и превращал простой разговор в такую неприятную ситуацию.
Каждый гость заслуживает вежливого и профессионального отношения, независимо от того, бронировал ли он номер напрямую в отеле или через сторонний веб-сайт. Я искренне надеюсь, что отель отнесется к этому вопросу серьезно и проведет дополнительное обучение, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с тем, что пережили мы, и чтобы Мэтью понял, что грубость — это недопустимо для менеджера.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель для проживания. Если бы я мог поставить этому отелю — 10 звезд, я бы это сделал.