Разочаровывающий опыт – плохое обслуживание на стойке регистрации и проблемы с оплатой.
Недавно я останавливался в этом отеле, забронировав номер через сторонний сайт. К сожалению, впечатления оставляли желать лучшего.
По прибытии сотрудники стойки регистрации показались мне неподготовленными и перегруженными. Регистрация заняла гораздо больше времени, чем требовалось, а администратор, похоже, не был уверен в процессе. Позже, когда мои маленькие дети захотели воспользоваться бассейном, нам пришлось долго ждать на стойке регистрации, чтобы нам открыли дверь, – всё потому, что тот же сотрудник предпочитал принимать телефонные заявки, а не помогать гостям лично.
Хотя сам отель был чистым, а завтрак – неплохим, главная причина этого отзыва – проблема с оплатой. Я случайно заметил, что отель списал деньги с моей кредитной карты, хотя я уже полностью оплатил номер через сторонний сайт. Когда я позвонил, чтобы уточнить, администратор утренней смены признал, что это была ошибка, и заверил меня, что менеджер решит проблему и вернет деньги.
Позже менеджер позвонил мне, объяснил, что меня регистрировал новичок, и пообещал вернуть всю сумму. Однако вернули только 20 долларов.
Я снова обратился к нему, но мне сказали перезвонить, так как менеджера не было на месте. Сотрудник, с которым я разговаривал в 16:00, вёл себя пренебрежительно и спорил, не проявляя никакого интереса к решению проблемы. Одно дело, когда новичок совершает ошибку — это понятно. Но неприемлемо отсутствие последовательности, ответственности и профессионализма в исправлении ошибки после того, как о ней было сообщено.
Теперь я планирую оспорить списание в компании, выпустившей мою кредитную карту, поскольку дальнейшее общение с руководством этого отеля оказалось пустой тратой времени. Удручающе видеть такое плохое обслуживание и контроль, особенно учитывая, что проблему можно было решить минимальными усилиями. Я также переживаю за других гостей, которые могут невнимательно следить за выписками по своим кредитным картам после поездки.
Этот опыт был разочаровывающим, и я не могу рекомендовать это место, учитывая, как там организовано обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в этом отеле, забронировав номер через сторонний сайт. К сожалению, впечатления оставляли желать лучшего.
По прибытии сотрудники стойки регистрации показались мне неподготовленными и перегруженными. Регистрация заняла гораздо больше времени, чем требовалось, а администратор, похоже, не был уверен в процессе. Позже, когда мои маленькие дети захотели воспользоваться бассейном, нам пришлось долго ждать на стойке регистрации, чтобы нам открыли дверь, – всё потому, что тот же сотрудник предпочитал принимать телефонные заявки, а не помогать гостям лично.
Хотя сам отель был чистым, а завтрак – неплохим, главная причина этого отзыва – проблема с оплатой. Я случайно заметил, что отель списал деньги с моей кредитной карты, хотя я уже полностью оплатил номер через сторонний сайт. Когда я позвонил, чтобы уточнить, администратор утренней смены признал, что это была ошибка, и заверил меня, что менеджер решит проблему и вернет деньги.
Позже менеджер позвонил мне, объяснил, что меня регистрировал новичок, и пообещал вернуть всю сумму. Однако вернули только 20 долларов.
Я снова обратился к нему, но мне сказали перезвонить, так как менеджера не было на месте. Сотрудник, с которым я разговаривал в 16:00, вёл себя пренебрежительно и спорил, не проявляя никакого интереса к решению проблемы. Одно дело, когда новичок совершает ошибку — это понятно. Но неприемлемо отсутствие последовательности, ответственности и профессионализма в исправлении ошибки после того, как о ней было сообщено.
Теперь я планирую оспорить списание в компании, выпустившей мою кредитную карту, поскольку дальнейшее общение с руководством этого отеля оказалось пустой тратой времени. Удручающе видеть такое плохое обслуживание и контроль, особенно учитывая, что проблему можно было решить минимальными усилиями. Я также переживаю за других гостей, которые могут невнимательно следить за выписками по своим кредитным картам после поездки.
Этот опыт был разочаровывающим, и я не могу рекомендовать это место, учитывая, как там организовано обслуживание.