Я остановился на две ночи в Holiday Inn Express, и в целом это было отличное место, прямо у шоссе, со множеством ресторанов и продуктовых магазинов в городе Индиана. Однако в первую ночь я столкнулся с проблемой в номере, которая повлияла на мое впечатление.
Около 5-6 вечера в первую ночь в ванной комнате начал пахнуть так, как будто кто-то курил сигареты Marlboro. Я проверил и обнаружил, что запах, похоже, исходил от вентилятора. Я пошел на стойку регистрации, где хозяйка сама проверила номер и подтвердила, что в отеле действительно был запах сигарет, скорее всего, из другого номера. Чтобы смягчить запах, я закрыл дверь и включил душ, чтобы пар помог очистить воздух. Хозяйка любезно дала мне немного Febreze, но поскольку была зима, мы не могли открывать окна и не хотели оставлять дверь открытой. Отель был полностью забронирован, поэтому я не мог сменить номер до следующего дня. К сожалению, моей жене и детям было трудно спать из-за запаха дыма. Хозяйка сделала все возможное, чтобы нам помочь.
На следующее утро я поговорила с менеджером около 10 утра. Я спросила, сообщала ли хозяйка о запахе сигарет, и он сказал, что нет, что меня обеспокоило. Он осмотрел мой номер и не обнаружил никаких записок об этой проблеме. Я попросила перевести меня в другой номер, как только он освободится, но администрация так и не ответила. Они не пришли проверить запах, который все еще оставался в номере, и мне пришлось оставить дверь открытой для свежего воздуха.
Позже, около 3 часов дня, я поговорила с той же хозяйкой, что и вчера. Она упомянула, что администрация не решалась поменять мне номер, поскольку мое проживание было бесплатным. Хотя я понимаю, что для участников Silver Elite предусмотрены минимальные улучшения, IHG утверждает, что ставит безопасность и комфорт участников в приоритет, и пребывание моей семьи в прокуренном номере не способствовало их благополучию. К счастью, хозяйка поговорила с уборщиками, и им удалось подготовить для нас новый номер примерно за час. Мы смогли переехать в этот номер на ночь без каких-либо дальнейших проблем.
Завтрак и все остальные удобства были отличными, но мне бы хотелось, чтобы между персоналом и руководством было лучшее общение. Это помогло бы решить проблему более гладко и обеспечило бы более приятный опыт для путешественников, таких как я, которые часто останавливаются в отелях IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 5-6 вечера в первую ночь в ванной комнате начал пахнуть так, как будто кто-то курил сигареты Marlboro. Я проверил и обнаружил, что запах, похоже, исходил от вентилятора. Я пошел на стойку регистрации, где хозяйка сама проверила номер и подтвердила, что в отеле действительно был запах сигарет, скорее всего, из другого номера. Чтобы смягчить запах, я закрыл дверь и включил душ, чтобы пар помог очистить воздух. Хозяйка любезно дала мне немного Febreze, но поскольку была зима, мы не могли открывать окна и не хотели оставлять дверь открытой. Отель был полностью забронирован, поэтому я не мог сменить номер до следующего дня. К сожалению, моей жене и детям было трудно спать из-за запаха дыма. Хозяйка сделала все возможное, чтобы нам помочь.
На следующее утро я поговорила с менеджером около 10 утра. Я спросила, сообщала ли хозяйка о запахе сигарет, и он сказал, что нет, что меня обеспокоило. Он осмотрел мой номер и не обнаружил никаких записок об этой проблеме. Я попросила перевести меня в другой номер, как только он освободится, но администрация так и не ответила. Они не пришли проверить запах, который все еще оставался в номере, и мне пришлось оставить дверь открытой для свежего воздуха.
Позже, около 3 часов дня, я поговорила с той же хозяйкой, что и вчера. Она упомянула, что администрация не решалась поменять мне номер, поскольку мое проживание было бесплатным. Хотя я понимаю, что для участников Silver Elite предусмотрены минимальные улучшения, IHG утверждает, что ставит безопасность и комфорт участников в приоритет, и пребывание моей семьи в прокуренном номере не способствовало их благополучию. К счастью, хозяйка поговорила с уборщиками, и им удалось подготовить для нас новый номер примерно за час. Мы смогли переехать в этот номер на ночь без каких-либо дальнейших проблем.
Завтрак и все остальные удобства были отличными, но мне бы хотелось, чтобы между персоналом и руководством было лучшее общение. Это помогло бы решить проблему более гладко и обеспечило бы более приятный опыт для путешественников, таких как я, которые часто останавливаются в отелях IHG.