Я оставляю этот отзыв, потому что обслуживание в этом отеле Marriott было поистине странным, а персонал совершенно не был любезен.
Мы заселились около 14:30. Мы попросили дополнительные полотенца и раскладную кровать. Мужчина на ресепшене сказал «хорошо» и подтвердил. Когда мы вернулись после 21:00, ничего из этого не оказалось. Я позвонила на ресепшен, объяснила, что мы просили об этом раньше, ожидая, что они позаботятся об этом, но вместо этого мне сказали, что уборка номеров больше не проводится. Это стало началом неловкого разговора, в котором вина переложили на нас. Они сказали, что я должна была спросить раньше.
Пока я пыталась понять, почему это произошло, ее голос стал повышаться. Я спросила, почему она расстраивается, ведь это я должна расстраиваться. Тогда она сказала: «Значит, вам не нужны полотенца? » с саркастическим видом. Я никогда не говорила, что не хочу их, и мне пришлось уточнить, конечно же, что они мне нужны. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, и она сказала, что менеджера нет. Ранее в разговоре она также сказала, что она здесь одна. Это была первая ложь за весь инцидент.
Я спустилась за полотенцами и простынями, но вместо женщины по телефону я увидела мужчину, который нас регистрировал. Его поза была уже оборонительной еще до того, как мы подошли к стойке. Было ясно, что он не хотел разбираться с этой ошибкой. Мы попытались выяснить у него, что произошло, и он ответил, что мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз» и выдвижной кроватью. Это прозвучало очень странно, как будто мы сделали что-то не так, забронировав этот номер. Я понятия не имею, что это значит — как будто нам предоставляется меньше обслуживания или что-то в этом роде?
Потом я посмотрела и поняла, что наши простыни лежат кучей на грязной стойке, к которой все прикасаются. Я заметила это только потому, что он толкал эту кучу к нам, говоря, чтобы мы взяли простыни и ушли. Это было очень неловко. Мы спросили, почему никто не пришел, и он повторил то же самое, что и по телефону: горничные уходят в 17:00. Я ответила: «Но вы заселили нас в 14:30 и сказали, что все будет улажено». Он не стал это отрицать, просто проигнорировал и повторил, что они уходят в 17:00. Я повторила: мы заселились в 14:30, вы нас заселили.
Разговор становился все страннее. Я указала, что если есть проблема, почему бы просто не сообщить о ней? Он снова проигнорировал это и сказал: «Иногда они уходят раньше», еще сильнее укрепившись во лжи. Однако персонал все еще был там, когда мы ушли из номера около 16:00, так что это не выдерживает критики. Затем он просто ушел от нас, так и не извинившись и сказав, что это наша вина.
Мы попытались оставить отзыв на TripAdvisor, и вместо того, чтобы обсудить это с нами, они отметили его как неактуальный. Я вижу несколько других отзывов с похожими жалобами на грубость и неловкость со стороны персонала. Хорошие отзывы, если их почитать, очень общие, не имеют отношения к отелю или не имеют смысла. Это не настоящие отзывы. Взаимодействие с персоналом, не работающим на ресепшене, отличное, проблема в персонале ресепшена. Этот отель активно пытается скрыть проблемы с обслуживанием на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились около 14:30. Мы попросили дополнительные полотенца и раскладную кровать. Мужчина на ресепшене сказал «хорошо» и подтвердил. Когда мы вернулись после 21:00, ничего из этого не оказалось. Я позвонила на ресепшен, объяснила, что мы просили об этом раньше, ожидая, что они позаботятся об этом, но вместо этого мне сказали, что уборка номеров больше не проводится. Это стало началом неловкого разговора, в котором вина переложили на нас. Они сказали, что я должна была спросить раньше.
Пока я пыталась понять, почему это произошло, ее голос стал повышаться. Я спросила, почему она расстраивается, ведь это я должна расстраиваться. Тогда она сказала: «Значит, вам не нужны полотенца? » с саркастическим видом. Я никогда не говорила, что не хочу их, и мне пришлось уточнить, конечно же, что они мне нужны. Я спросила, могу ли я поговорить с менеджером, и она сказала, что менеджера нет. Ранее в разговоре она также сказала, что она здесь одна. Это была первая ложь за весь инцидент.
Я спустилась за полотенцами и простынями, но вместо женщины по телефону я увидела мужчину, который нас регистрировал. Его поза была уже оборонительной еще до того, как мы подошли к стойке. Было ясно, что он не хотел разбираться с этой ошибкой. Мы попытались выяснить у него, что произошло, и он ответил, что мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз» и выдвижной кроватью. Это прозвучало очень странно, как будто мы сделали что-то не так, забронировав этот номер. Я понятия не имею, что это значит — как будто нам предоставляется меньше обслуживания или что-то в этом роде?
Потом я посмотрела и поняла, что наши простыни лежат кучей на грязной стойке, к которой все прикасаются. Я заметила это только потому, что он толкал эту кучу к нам, говоря, чтобы мы взяли простыни и ушли. Это было очень неловко. Мы спросили, почему никто не пришел, и он повторил то же самое, что и по телефону: горничные уходят в 17:00. Я ответила: «Но вы заселили нас в 14:30 и сказали, что все будет улажено». Он не стал это отрицать, просто проигнорировал и повторил, что они уходят в 17:00. Я повторила: мы заселились в 14:30, вы нас заселили.
Разговор становился все страннее. Я указала, что если есть проблема, почему бы просто не сообщить о ней? Он снова проигнорировал это и сказал: «Иногда они уходят раньше», еще сильнее укрепившись во лжи. Однако персонал все еще был там, когда мы ушли из номера около 16:00, так что это не выдерживает критики. Затем он просто ушел от нас, так и не извинившись и сказав, что это наша вина.
Мы попытались оставить отзыв на TripAdvisor, и вместо того, чтобы обсудить это с нами, они отметили его как неактуальный. Я вижу несколько других отзывов с похожими жалобами на грубость и неловкость со стороны персонала. Хорошие отзывы, если их почитать, очень общие, не имеют отношения к отелю или не имеют смысла. Это не настоящие отзывы. Взаимодействие с персоналом, не работающим на ресепшене, отличное, проблема в персонале ресепшена. Этот отель активно пытается скрыть проблемы с обслуживанием на ресепшене.