Удобства в отеле были хорошими, чистыми и современными. У меня нет претензий к их услугам. Однако персонал ужасен. Я остановился здесь на одну ночь по делам и примерно через неделю перезвонил с вопросами по поводу счета по моей кредитной карте. Сотрудница на ресепшене сказала, что ничем не может мне помочь, и перевела меня к менеджеру, попросив оставить сообщение, и пообещала перезвонить. Вполне справедливо. Я так и сделал, но мне никто не перезвонил в течение 3 дней. Когда я перезвонил, я поговорил с Дианой, которой явно не помешало бы серьезное обучение по работе с клиентами. Я описал ей ситуацию, и она ответила, что мне нужно оставить еще одно сообщение менеджеру. Я спросил, не может ли она связаться с ним напрямую, раз я уже оставил сообщение и мне никто не перезвонил. Она была очень груба. Она тут же проигнорировала меня и перевела к менеджеру. Его голосовая почта была переполнена, поэтому я перезвонил Диане. Она сказала, что ничем не может мне помочь и что нет других менеджеров или супервайзеров, которые могли бы мне помочь. Она была «единственной, кто работал в отеле» в тот момент. Несмотря на мои неоднократные просьбы поговорить с высшим руководством, Дайан отказала. В конце концов, она просто посмеялась надо мной, когда я разозлился из-за этого разговора.
В итоге я позвонил на основную линию обслуживания клиентов Marriott Bonvoy. После 20 минут ожидания на линии мне наконец-то помогли с моим вопросом. Я подал жалобу, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне. Прошла неделя, а с момента моего первого пребывания прошло уже две недели, а от руководства я до сих пор ничего не слышал. Я вижу, что другие покупатели жаловались на Дайан в этих отзывах. Возможно, вам стоит отправить её на обучение по обслуживанию клиентов. Что касается того, что руководство мне так и не перезвонило, ну, может быть, это ожидаемое обслуживание клиентов в этом отеле.
Не тратьте своё время на проживание здесь. Им явно наплевать на вас как на клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге я позвонил на основную линию обслуживания клиентов Marriott Bonvoy. После 20 минут ожидания на линии мне наконец-то помогли с моим вопросом. Я подал жалобу, и мне сказали, что менеджер перезвонит мне. Прошла неделя, а с момента моего первого пребывания прошло уже две недели, а от руководства я до сих пор ничего не слышал. Я вижу, что другие покупатели жаловались на Дайан в этих отзывах. Возможно, вам стоит отправить её на обучение по обслуживанию клиентов. Что касается того, что руководство мне так и не перезвонило, ну, может быть, это ожидаемое обслуживание клиентов в этом отеле.
Не тратьте своё время на проживание здесь. Им явно наплевать на вас как на клиента.