У нас был крайне неприятный опыт в этом отеле.
После того, как мы запросили обслуживание в номере из-за того, что он был плохо убран, персонал сразу же отреагировал с пренебрежением. Нам сказали, что они «сообщат, что могут сделать», но никто так и не перезвонил. Когда мы спустились вниз, чтобы просто узнать о состоянии номера, персонал продолжал вести себя грубо и пренебрежительно. Вместо того, чтобы решить элементарную проблему обслуживания клиентов, ситуация была неоправданно обострена.
Пока нас не было на территории отеля, администрация вызвала полицию, не уведомив нас. Когда мы вернулись, нас без предупреждения заперли в номере. Вместо того, чтобы общаться с нами как профессионалы, персонал связался с правоохранительными органами, чтобы те сопроводили нас за нашими вещами и выдворили с территории отеля посреди дня.
Генеральный менеджер Соня Сантьяго несет ответственность за произошедшее. Запирание платящих гостей в их номерах, вызов полиции и принуждение целой семьи собирать свои вещи и уезжать посреди метели из-за простой жалобы на обслуживание демонстрирует полный провал руководства и здравого смысла. Это было безрассудно, чрезмерно и бесчеловечно. Руководство предпочло эскалацию конфликта профессионализму и безопасности, и это решение подвергло нас риску.
Мы были платящими гостями. Не было ни насилия, ни угроз, ни порчи имущества. Эта реакция была чрезмерной, унизительной и совершенно несоразмерной простой жалобе на обслуживание.
Отсутствие профессионализма и решение превратить обычную проблему в дело, требующее вмешательства полиции, вызывают глубокую озабоченность. Гости заслуживают уважения, четкой коммуникации и базового обслуживания клиентов, а не запугивания или публичного унижения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мы запросили обслуживание в номере из-за того, что он был плохо убран, персонал сразу же отреагировал с пренебрежением. Нам сказали, что они «сообщат, что могут сделать», но никто так и не перезвонил. Когда мы спустились вниз, чтобы просто узнать о состоянии номера, персонал продолжал вести себя грубо и пренебрежительно. Вместо того, чтобы решить элементарную проблему обслуживания клиентов, ситуация была неоправданно обострена.
Пока нас не было на территории отеля, администрация вызвала полицию, не уведомив нас. Когда мы вернулись, нас без предупреждения заперли в номере. Вместо того, чтобы общаться с нами как профессионалы, персонал связался с правоохранительными органами, чтобы те сопроводили нас за нашими вещами и выдворили с территории отеля посреди дня.
Генеральный менеджер Соня Сантьяго несет ответственность за произошедшее. Запирание платящих гостей в их номерах, вызов полиции и принуждение целой семьи собирать свои вещи и уезжать посреди метели из-за простой жалобы на обслуживание демонстрирует полный провал руководства и здравого смысла. Это было безрассудно, чрезмерно и бесчеловечно. Руководство предпочло эскалацию конфликта профессионализму и безопасности, и это решение подвергло нас риску.
Мы были платящими гостями. Не было ни насилия, ни угроз, ни порчи имущества. Эта реакция была чрезмерной, унизительной и совершенно несоразмерной простой жалобе на обслуживание.
Отсутствие профессионализма и решение превратить обычную проблему в дело, требующее вмешательства полиции, вызывают глубокую озабоченность. Гости заслуживают уважения, четкой коммуникации и базового обслуживания клиентов, а не запугивания или публичного унижения.