В пятницу, 6 ноября, дорога до Вифлема заняла у нас примерно 5 часов. Когда до конца пути оставалось около 1, 5 часов, я связался с администрацией отеля (а также со службой поддержки клиентов IHG), потому что заметил, что мои (2) двухместных номера с двумя кроватями размера «queen-size» были заменены на (2) номера с двумя кроватями размера «king-size». Учитывая, что в нашей группе было 6 человек и 2 пожилых человека, это было неприемлемо.
— Остаток пути, который длился более 1, 5 часов, так и не продвинулся в вопросе возврата моих двухместных номеров с двумя кроватями размера «queen-size». Стресс и неопределенность, возникающие при прибытии в незнакомый город с друзьями и семьей, когда не знаешь, будет ли у тебя место для ночлега, — это чувство, которого я совершенно не ожидал, когда подтверждал бронирование своих (2) двухместных номеров с двумя кроватями размера «queen-size».
— Я не получил никаких уведомлений или обновлений через приложение, телефон, электронную почту и т. Д. По поводу этого КРУПНОГО изменения в моем бронировании номера. У меня было только подтверждение по электронной почте, в котором указывалось, что у меня забронированы (2) двухместных номера с двуспальными кроватями. Когда я приехал, половина моей группы приехала со мной, а другая половина осталась в машине. Когда я подошел к стойке регистрации, сотрудница объяснила, что пытается позвонить людям, у которых забронированы номера с двуспальными кроватями, чтобы поменять их для меня, и что один из них уже подтвердил замену. Таким образом, на тот момент… у меня было «подтверждено» бронирование (1) двухместного номера с двуспальной кроватью и (1) номера с большой двуспальной кроватью. Это все еще было невозможно для меня, поэтому я подождал, чтобы сделать ей другие звонки. Тем временем я спросил, есть ли у них еще один номер с большой двуспальной кроватью, который я мог бы добавить и получить бесплатно, чтобы получить 4 кровати, которые мне нужны. Другая сотрудница фыркнула и сказала «нет», сославшись на то, что все номера заняты. Она вела себя грубо все это время, поэтому я старался не разговаривать с ней. Я объяснил, что на сайте IHG можно забронировать номер с большой двуспальной кроватью прямо сейчас, поэтому он должен быть свободен. Затем она объяснила мне, что если я забронирую этот невозвратный номер и оплачу его, то у меня не будет номера, и я никогда больше не увижу эти деньги. Я решила смириться с тем, что эта женщина не будет относиться ко мне как к клиенту справедливо. После некоторого ожидания нам сообщили, что перезвонил другой сотрудник и готов переселить нас в номер с двумя двуспальными кроватями. Таким образом, после более чем часа ожидания на территории отеля и более часа попыток разобраться в ситуации по дороге в Вифлеем, мы, ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО, получили то, что бронировали ПЕРВОНАЧАЛЬНО несколько месяцев назад.
-В этот момент в холле было много людей, потому что мы были не единственными, у кого возникли проблемы. В это время два сотрудника на ресепшене еще несколько минут препирались с двумя уборщицами, утверждая, что все номера чистые, но система этого не показывает, и так далее. В конце концов нас вызвали обратно, и мы ожидали заселения. ОДНАКО нам сказали, что у них вообще нет номеров с двумя двуспальными кроватями, и нам не повезло.
-После этого я был ужасно смущен как главный в нашей группе. Мое имя значилось на доске «гость дня», которая оказалась полным бредом, а со мной обращались как с идиотом. Нам негде было остановиться, но я должен был сохранить бронирование, потому что это лучше, чем спать в машине (что к этому моменту делали двое наших пожилых членов группы). Я вежливо ушел, попросив их не отменять мое бронирование. Затем мы ездили по городу следующие 2-3 часа в попытке найти подходящее жилье для нашей группы. После того, как мы потратили бензин, оплатили парковку в нескольких местах, потратили время в нескольких отелях, ПОТОМУ ЧТО все номера были забронированы (поэтому я и забронировала номера так рано) … мы наконец-то нашли отель, который смог предоставить нам 3 номера по полной цене, по ценам последней минуты. Я заплатила на 500 долларов больше, чем ПОДТВЕРЖДАЛА и БРОНИРОВАЛА номера в отеле Candlewood, но нам пришлось это сделать, у меня не было другого выбора.
— Эта история началась в 15:30, и в 21:30 мне забронировали номер в отеле, который я изначально не бронировала, потому что отель Candlewood Suites решил не выполнять мое бронирование. Это было нарушением контракта, и меня не уведомили об изменениях. Я связалась со службой поддержки клиентов IHG, заявив, что IHG СТРОГО соблюдает условия бронирования и что мне следует связаться с ними. Я знаю, что обновлялось в журналах, потому что тот сотрудник IHG говорил мне, что записывалось в номер моего обращения. Обновления были ложными, и у меня есть доказательства этого.
Вкратце.
-Я потратил 6 часов незапланированного времени, пытаясь либо ИСПРАВИТЬ свою ошибку в отеле Candlewood, которая произошла не по моей вине, либо бегая по городу в поисках места для ночлега для нашей компании из 6 человек. Двое из которых были слишком стары, чтобы терпеть всю эту ерунду.
-Я потратил дополнительные 500 долларов, чтобы забронировать другой отель, который не собирался нас обманывать. Эти 500 долларов не включают бензин и парковку, которые я понес в поисках.
-Мы отменили бронирование на ужин, потому что для нас важнее было наше благополучие и место для ночлега. За отмену бронирования в последнюю минуту ресторан взимал с нас 50 долларов.
-Я забронировал этот номер, используя предложение Capital One, которое позволяло мне получить кэшбэк в размере 20% от общей суммы покупки. Это очень важно, и эта возможность была упущена в тот момент, когда вы нарушили наше соглашение о подтверждении бронирования.
-Во-первых, мое смущение, гнев и тревога всей нашей группы, а также общее настроение и гнев, которые это создало для всей нашей поездки, действительно задали тон и, честно говоря, все испортили.
Учитывая все вышесказанное,
Ваше предложение в 10 000 баллов оскорбительно. Заявление о том, что это жест доброй воли, что вы возвращаете мне деньги и добавляете ничтожно малое количество баллов, которого едва ли достаточно, чтобы даже думать о бронировании номера, который потерял всякое доверие, поистине оскорбительно. Я знаю, что я не единственная группа, у которой возникла проблема в тот вечер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Остаток пути, который длился более 1, 5 часов, так и не продвинулся в вопросе возврата моих двухместных номеров с двумя кроватями размера «queen-size». Стресс и неопределенность, возникающие при прибытии в незнакомый город с друзьями и семьей, когда не знаешь, будет ли у тебя место для ночлега, — это чувство, которого я совершенно не ожидал, когда подтверждал бронирование своих (2) двухместных номеров с двумя кроватями размера «queen-size».
— Я не получил никаких уведомлений или обновлений через приложение, телефон, электронную почту и т. Д. По поводу этого КРУПНОГО изменения в моем бронировании номера. У меня было только подтверждение по электронной почте, в котором указывалось, что у меня забронированы (2) двухместных номера с двуспальными кроватями. Когда я приехал, половина моей группы приехала со мной, а другая половина осталась в машине. Когда я подошел к стойке регистрации, сотрудница объяснила, что пытается позвонить людям, у которых забронированы номера с двуспальными кроватями, чтобы поменять их для меня, и что один из них уже подтвердил замену. Таким образом, на тот момент… у меня было «подтверждено» бронирование (1) двухместного номера с двуспальной кроватью и (1) номера с большой двуспальной кроватью. Это все еще было невозможно для меня, поэтому я подождал, чтобы сделать ей другие звонки. Тем временем я спросил, есть ли у них еще один номер с большой двуспальной кроватью, который я мог бы добавить и получить бесплатно, чтобы получить 4 кровати, которые мне нужны. Другая сотрудница фыркнула и сказала «нет», сославшись на то, что все номера заняты. Она вела себя грубо все это время, поэтому я старался не разговаривать с ней. Я объяснил, что на сайте IHG можно забронировать номер с большой двуспальной кроватью прямо сейчас, поэтому он должен быть свободен. Затем она объяснила мне, что если я забронирую этот невозвратный номер и оплачу его, то у меня не будет номера, и я никогда больше не увижу эти деньги. Я решила смириться с тем, что эта женщина не будет относиться ко мне как к клиенту справедливо. После некоторого ожидания нам сообщили, что перезвонил другой сотрудник и готов переселить нас в номер с двумя двуспальными кроватями. Таким образом, после более чем часа ожидания на территории отеля и более часа попыток разобраться в ситуации по дороге в Вифлеем, мы, ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО, получили то, что бронировали ПЕРВОНАЧАЛЬНО несколько месяцев назад.
-В этот момент в холле было много людей, потому что мы были не единственными, у кого возникли проблемы. В это время два сотрудника на ресепшене еще несколько минут препирались с двумя уборщицами, утверждая, что все номера чистые, но система этого не показывает, и так далее. В конце концов нас вызвали обратно, и мы ожидали заселения. ОДНАКО нам сказали, что у них вообще нет номеров с двумя двуспальными кроватями, и нам не повезло.
-После этого я был ужасно смущен как главный в нашей группе. Мое имя значилось на доске «гость дня», которая оказалась полным бредом, а со мной обращались как с идиотом. Нам негде было остановиться, но я должен был сохранить бронирование, потому что это лучше, чем спать в машине (что к этому моменту делали двое наших пожилых членов группы). Я вежливо ушел, попросив их не отменять мое бронирование. Затем мы ездили по городу следующие 2-3 часа в попытке найти подходящее жилье для нашей группы. После того, как мы потратили бензин, оплатили парковку в нескольких местах, потратили время в нескольких отелях, ПОТОМУ ЧТО все номера были забронированы (поэтому я и забронировала номера так рано) … мы наконец-то нашли отель, который смог предоставить нам 3 номера по полной цене, по ценам последней минуты. Я заплатила на 500 долларов больше, чем ПОДТВЕРЖДАЛА и БРОНИРОВАЛА номера в отеле Candlewood, но нам пришлось это сделать, у меня не было другого выбора.
— Эта история началась в 15:30, и в 21:30 мне забронировали номер в отеле, который я изначально не бронировала, потому что отель Candlewood Suites решил не выполнять мое бронирование. Это было нарушением контракта, и меня не уведомили об изменениях. Я связалась со службой поддержки клиентов IHG, заявив, что IHG СТРОГО соблюдает условия бронирования и что мне следует связаться с ними. Я знаю, что обновлялось в журналах, потому что тот сотрудник IHG говорил мне, что записывалось в номер моего обращения. Обновления были ложными, и у меня есть доказательства этого.
Вкратце.
-Я потратил 6 часов незапланированного времени, пытаясь либо ИСПРАВИТЬ свою ошибку в отеле Candlewood, которая произошла не по моей вине, либо бегая по городу в поисках места для ночлега для нашей компании из 6 человек. Двое из которых были слишком стары, чтобы терпеть всю эту ерунду.
-Я потратил дополнительные 500 долларов, чтобы забронировать другой отель, который не собирался нас обманывать. Эти 500 долларов не включают бензин и парковку, которые я понес в поисках.
-Мы отменили бронирование на ужин, потому что для нас важнее было наше благополучие и место для ночлега. За отмену бронирования в последнюю минуту ресторан взимал с нас 50 долларов.
-Я забронировал этот номер, используя предложение Capital One, которое позволяло мне получить кэшбэк в размере 20% от общей суммы покупки. Это очень важно, и эта возможность была упущена в тот момент, когда вы нарушили наше соглашение о подтверждении бронирования.
-Во-первых, мое смущение, гнев и тревога всей нашей группы, а также общее настроение и гнев, которые это создало для всей нашей поездки, действительно задали тон и, честно говоря, все испортили.
Учитывая все вышесказанное,
Ваше предложение в 10 000 баллов оскорбительно. Заявление о том, что это жест доброй воли, что вы возвращаете мне деньги и добавляете ничтожно малое количество баллов, которого едва ли достаточно, чтобы даже думать о бронировании номера, который потерял всякое доверие, поистине оскорбительно. Я знаю, что я не единственная группа, у которой возникла проблема в тот вечер.