В прошлые выходные наша бейсбольная команда забронировала блок номеров в вашем отеле. Перед бронированием мы специально спросили, есть ли у нас комната для переговоров или зона, где мы могли бы посмотреть матч «Янкиз». Мы чётко сообщили количество взрослых и детей в нашей группе, а также о наших планах. Нас заверили, что в отеле есть просторный холл с несколькими телевизорами, подходящими для наших нужд.
К сожалению, по прибытии всё пошло не так. Хотя мы забронировали блок почти за месяц, несколько номеров не были готовы к нашему приезду после 16:00, хотя заселение гарантировано до 15:00. После долгого дня в пути из Нью-Джерси и участия в турнире под палящим солнцем это было очень неприятно.
В ожидании я услышал, как Кимберли на стойке регистрации сказала: «На нас кричат внизу, потому что номера не готовы». Это было неточно и непрофессионально. Никто из нашей группы не кричал; мы просто сказали, что подождём в холле, пока номера не освободятся. Позже тем же вечером, около 19:30, взрослые сидели за одним столиком в холле, наблюдая за игрой «Филлис», а дети спокойно играли в карты за другим. Кимберли подошла к нам и сказала, что наши дети бегают по коридорам. Мы были удивлены, так как все дети были на месте и рассажены. Затем она сказала, что получила пять жалоб из номера 203 и что постояльцам номера 303 следует покинуть отель.
На вопрос, посещала ли она номер 303 лично, чтобы проверить жалобы или вынести какие-либо предупреждения, она ответила, что нет. На самом деле, в номере находилась мать, укладывающая спать своего четырёхлетнего ребёнка, в то время как две дочери-подростка молча смотрели в iPad. Кимберли также упомянула, что постоялец номера 203 проживал в отеле больше двух недель.
К нашему удивлению, была вызвана полиция, которая вывела семью, что очень расстроило детей, особенно четырёхлетнюю. Мы просили сотрудников стойки регистрации переселить семью в другой номер, но нам отказали. Позже мы узнали, что накануне вечером те же сотрудники полиции были вызваны в связи с аналогичной ситуацией с участием матери и её маленького ребёнка, опять же без предварительного предупреждения со стороны персонала.
Когда мы начали собирать информацию для передачи этого вопроса в главный офис Hilton, Кимберли заняла оборонительную позицию и вызвала полицию на оставшихся членов нашей группы. Нас всех вынудили покинуть отель.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и негативно отражается на репутации Hilton. Все жалобы на шум поступили до 19:00, и другие гости также смотрели в лобби различные матчи. Мы часто путешествуем и останавливаемся во многих отелях каждый год, всегда задавая правильные вопросы заранее. Это был первый случай такого непрофессионального и дискриминационного обращения.
Мы настоятельно призываем Hilton провести расследование действий сотрудников стойки регистрации в этом отеле, особенно Кимберли, на предмет её неподобающего поведения, несоблюдения протокола и дискриминационных действий. Исходя из этого опыта, мы больше не будем останавливаться в отелях Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, по прибытии всё пошло не так. Хотя мы забронировали блок почти за месяц, несколько номеров не были готовы к нашему приезду после 16:00, хотя заселение гарантировано до 15:00. После долгого дня в пути из Нью-Джерси и участия в турнире под палящим солнцем это было очень неприятно.
В ожидании я услышал, как Кимберли на стойке регистрации сказала: «На нас кричат внизу, потому что номера не готовы». Это было неточно и непрофессионально. Никто из нашей группы не кричал; мы просто сказали, что подождём в холле, пока номера не освободятся. Позже тем же вечером, около 19:30, взрослые сидели за одним столиком в холле, наблюдая за игрой «Филлис», а дети спокойно играли в карты за другим. Кимберли подошла к нам и сказала, что наши дети бегают по коридорам. Мы были удивлены, так как все дети были на месте и рассажены. Затем она сказала, что получила пять жалоб из номера 203 и что постояльцам номера 303 следует покинуть отель.
На вопрос, посещала ли она номер 303 лично, чтобы проверить жалобы или вынести какие-либо предупреждения, она ответила, что нет. На самом деле, в номере находилась мать, укладывающая спать своего четырёхлетнего ребёнка, в то время как две дочери-подростка молча смотрели в iPad. Кимберли также упомянула, что постоялец номера 203 проживал в отеле больше двух недель.
К нашему удивлению, была вызвана полиция, которая вывела семью, что очень расстроило детей, особенно четырёхлетнюю. Мы просили сотрудников стойки регистрации переселить семью в другой номер, но нам отказали. Позже мы узнали, что накануне вечером те же сотрудники полиции были вызваны в связи с аналогичной ситуацией с участием матери и её маленького ребёнка, опять же без предварительного предупреждения со стороны персонала.
Когда мы начали собирать информацию для передачи этого вопроса в главный офис Hilton, Кимберли заняла оборонительную позицию и вызвала полицию на оставшихся членов нашей группы. Нас всех вынудили покинуть отель.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и негативно отражается на репутации Hilton. Все жалобы на шум поступили до 19:00, и другие гости также смотрели в лобби различные матчи. Мы часто путешествуем и останавливаемся во многих отелях каждый год, всегда задавая правильные вопросы заранее. Это был первый случай такого непрофессионального и дискриминационного обращения.
Мы настоятельно призываем Hilton провести расследование действий сотрудников стойки регистрации в этом отеле, особенно Кимберли, на предмет её неподобающего поведения, несоблюдения протокола и дискриминационных действий. Исходя из этого опыта, мы больше не будем останавливаться в отелях Hilton.