Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - Pittsburgh - Cranberry Township - I-76 3*

Если бы я могла поставить этому номеру 0, я бы это сделала. Мы забронировали номер через Priceline. Когда мы приехали, нас встретил парень с брекетами на ресепшене. Мы сообщили ему, что сделали бронирование. Он тут же издал какой-то странный звук и назвал свою фамилию, поэтому я сказала ему. Он сказал, что у него нет бронирования. Я сказала, что у меня есть подтверждение. Он спросил, через кого вы бронировали. Я сказала: Priceline. Он засмеялся и сказал: «О, я звонил им раньше и сказал, чтобы они больше не продавали номера, они заняты». Он сказал, цитирую: «Я даже сдавал номера с проблемами, которых не должно было быть». Я сказала: «Ух ты». Ну, вы можете вернуть нам деньги, потому что я ехала 10 часов, я устала, и моим детям нужно спать. Ой, подождите, и он продолжал смотреть на планшет, как будто номер вот-вот волшебным образом освободится. Так что почти 30 минут этот парень был в растерянности и даже не знал, что делать. Теперь появились ещё 6 человек, которые тоже не могут получить номер, потому что забронировали его через сторонний сервис, и, по его словам, он попросил всех остановиться. В общем, он посмеялся и посчитал это забавным, потому что не знал, откуда берутся номера. Поэтому, когда я попросил вернуть деньги, он улыбнулся и сказал: «Ну, это не от меня, это должно быть от корпорации». Ваша франшиза получает деньги мгновенно за «призрачный» номер, а потом в 9 вечера думает, что это смешно, что никто не получил номер, за который уже заплатил. Я бы не остановился в этом отеле, даже если бы мне заплатили! Я был терпелив, пока он не начал смеяться. Я также позвоню в корпорацию. Но, может быть, если кто-то из руководства отеля хоть немного заботится об этом и хочет связаться со мной и вернуть деньги, это было бы здорово. В противном случае, вы можете решить это на более высоком уровне. Кроме того, вам, вероятно, следует нанять кого-нибудь действительно гостеприимного, кто не считает смешным, когда вы допускаете перебронирование вашего отеля. Тогда вы не можете вернуть деньги клиенту и тоже считаете это смешным. Позор вам за то, что вы не связались со мной после того, как ваш сотрудник поступил так, как он поступил. Работайте лучше. Я с нетерпением жду ответа от того, кому небезразлично ваше дело.