Мы с семьёй остались с ужасным впечатлением от отеля Residence Inn в Питтсбурге, Монровилле/Уилкинс Тауншип. Это самый отвратительный отель из всех, в которых я когда-либо останавливался.
Краткое описание для тех, кто не хочет читать всю историю:
— При заселении мы узнали, что отель существенно изменил наше бронирование, не уведомив нас об этом.
— После нашего пребывания мы увидели в истории операций по кредитной карте, что отель ошибочно списал с нас стоимость дополнительного номера.
— На звонки генеральному менеджеру и помощнику менеджера с просьбой исправить списание так и не ответили.
— Нам пришлось обратиться в главный офис Residence Inn, и потребовалось более двух недель и множество электронных писем, чтобы исправить списание.
— Мы до сих пор не получили ни звонка, ни электронного письма от генерального менеджера с извинениями или объяснением произошедшего.
— Были и другие проблемы с отелем — всё это говорит о том, что этим заведением управляют плохо.
Мы с женой забронировали люкс с 2 спальнями на субботу 9 августа 2025 года (бронирование было сделано примерно за две недели). Когда мы приехали незадолго до времени заселения, сотрудница стойки регистрации сказала, что наше бронирование было изменено на два несмежных меньших номера: люкс с 1 спальней и студию. Это изменение было внесено отелем, а не нами, и они не предупредили нас об изменении до нашего приезда. У нас маленькие дети, и два отдельных номера не подошли бы. Сотрудница стойки регистрации отмахнулась от вины, сказав, что это не её вина (изменение внёс другой сотрудник). Мы с женой решили, что наша семья остановится в люксе с 1 спальней за 284 доллара и отменили студию. Когда мы выезжали, сотрудница стойки регистрации сказала, что мы получим квитанцию по электронной почте, и она подтвердила списание 284 долларов. Мы так и не получили квитанцию по электронной почте.
Позже мы обнаружили, что с нашей кредитной карты было списано два платежа: один за номер в 284 доллара за номер люкс с одной спальней и другой, вероятно, за номер студии в 249, 50 доллара. 11 августа я оставил голосовое сообщение генеральному менеджеру. На следующий день ответа не последовало, поэтому моя жена оставила сообщение помощнику менеджера.
13 августа мы так и не получили ответа от отеля, поэтому я позвонил по корпоративному номеру и обратился в службу поддержки клиентов с заявлением в главный офис, объяснив, что произошло. После этого нам с женой пришлось ещё раз объяснить ситуацию по электронной почте сотруднику службы поддержки. Потребовалось несколько писем, но в конечном итоге списание было возвращено.
По состоянию на сегодня, 1 сентября, мы не получили ни электронного письма, ни телефонного звонка от генерального менеджера с объяснением произошедшего, и мы до сих пор не получили квитанцию за номер, в котором мы остановились. Я попробую позвонить им снова по поводу квитанции, но я устал иметь с ними дело.
В отеле также было много других проблем, включая холодильник в моем номере, который выглядел ржавым и разбитым, порванные шторы на окнах, а также беспорядок и вещи, оставленные в вестибюле из-за продолжающегося ремонта. В какой-то момент я видел, как приехала полиция — мне кажется (но я не уверен), я слышал, как они говорили, что расследуют чей-то случай получения травм в вестибюле отеля.
Отсутствие коммуникации во время этого испытания, неправильные счета, пропавший чек и проблемы в номере и вестибюле — все это указывает на плохое управление. Если вы ищете отель для проживания, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое описание для тех, кто не хочет читать всю историю:
— При заселении мы узнали, что отель существенно изменил наше бронирование, не уведомив нас об этом.
— После нашего пребывания мы увидели в истории операций по кредитной карте, что отель ошибочно списал с нас стоимость дополнительного номера.
— На звонки генеральному менеджеру и помощнику менеджера с просьбой исправить списание так и не ответили.
— Нам пришлось обратиться в главный офис Residence Inn, и потребовалось более двух недель и множество электронных писем, чтобы исправить списание.
— Мы до сих пор не получили ни звонка, ни электронного письма от генерального менеджера с извинениями или объяснением произошедшего.
— Были и другие проблемы с отелем — всё это говорит о том, что этим заведением управляют плохо.
Мы с женой забронировали люкс с 2 спальнями на субботу 9 августа 2025 года (бронирование было сделано примерно за две недели). Когда мы приехали незадолго до времени заселения, сотрудница стойки регистрации сказала, что наше бронирование было изменено на два несмежных меньших номера: люкс с 1 спальней и студию. Это изменение было внесено отелем, а не нами, и они не предупредили нас об изменении до нашего приезда. У нас маленькие дети, и два отдельных номера не подошли бы. Сотрудница стойки регистрации отмахнулась от вины, сказав, что это не её вина (изменение внёс другой сотрудник). Мы с женой решили, что наша семья остановится в люксе с 1 спальней за 284 доллара и отменили студию. Когда мы выезжали, сотрудница стойки регистрации сказала, что мы получим квитанцию по электронной почте, и она подтвердила списание 284 долларов. Мы так и не получили квитанцию по электронной почте.
Позже мы обнаружили, что с нашей кредитной карты было списано два платежа: один за номер в 284 доллара за номер люкс с одной спальней и другой, вероятно, за номер студии в 249, 50 доллара. 11 августа я оставил голосовое сообщение генеральному менеджеру. На следующий день ответа не последовало, поэтому моя жена оставила сообщение помощнику менеджера.
13 августа мы так и не получили ответа от отеля, поэтому я позвонил по корпоративному номеру и обратился в службу поддержки клиентов с заявлением в главный офис, объяснив, что произошло. После этого нам с женой пришлось ещё раз объяснить ситуацию по электронной почте сотруднику службы поддержки. Потребовалось несколько писем, но в конечном итоге списание было возвращено.
По состоянию на сегодня, 1 сентября, мы не получили ни электронного письма, ни телефонного звонка от генерального менеджера с объяснением произошедшего, и мы до сих пор не получили квитанцию за номер, в котором мы остановились. Я попробую позвонить им снова по поводу квитанции, но я устал иметь с ними дело.
В отеле также было много других проблем, включая холодильник в моем номере, который выглядел ржавым и разбитым, порванные шторы на окнах, а также беспорядок и вещи, оставленные в вестибюле из-за продолжающегося ремонта. В какой-то момент я видел, как приехала полиция — мне кажется (но я не уверен), я слышал, как они говорили, что расследуют чей-то случай получения травм в вестибюле отеля.
Отсутствие коммуникации во время этого испытания, неправильные счета, пропавший чек и проблемы в номере и вестибюле — все это указывает на плохое управление. Если вы ищете отель для проживания, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.