Начиная от неприветливого сотрудника на ресепшене и заканчивая номером после ремонта, этот отель Marriott оставляет желать лучшего. Вот несколько моментов, с которыми столкнулись другие члены нашей семьи, остановившись в других номерах отеля:
— Плохое освещение. Я понимаю, что в таких номерах не может быть верхнего освещения, но скудное освещение можно описать только как «акцентное». Недостаточно яркое там, где это необходимо, и больше похоже на попытку создать деловой стиль, чем на функциональность.
— Некачественный ремонт. Нам достался номер после ремонта. Вот что это означало для нашего номера: 1. Протекающая душевая дверь, которая разлила воду по всему полу ванной комнаты. 2. Раковина, которая не герметизировалась — просто не могла удерживать воду из-за того, что сливное устройство было установлено неправильно. 3. Дверь в ванную комнату не закрывалась до конца. Петли заклинило. Это основы плотницкого дела, и дверь была явно повреждена еще до начала строительства. 4. У другого гостя из нашей группы возникли проблемы с водой, но отель хоть как-то это компенсировал? Нет, даже купон на скидку X% на следующее проживание или что-то подобное.
-Псевдо-апгрейд. 1. Уплотнитель окна был весь скомкан, и приоткрыть окно было невозможно. Даже если окна вообще не предназначены для открывания, это явное умышленное упущение. 2. Система отопления/кондиционирования. Зачем, собственно, нужен настенный термостат? Это либо отопление, либо кондиционирование, либо выключение, и приходится делать это с помощью изношенного выключателя, который уже почти вышел из строя и установлен под дверцей блока. Даже в отелях Comfort Inn, которые провели ремонт, используются настенные термостаты. 3. Странно спроектированные, неудобные номера. Для кого вообще предназначены эти номера? Они далеки от комфорта, и в сочетании с упомянутым плохим освещением их можно описать только как холодные номера бизнес-класса, за исключением того, что нет удобного кресла или стола для работы.
-Профессионализм. Я никогда не сталкивался с таким холодным приветствием и таким отсутствием сотрудничества со стороны персонала на ресепшене. Я не буду называть имён или пола, но скажу лишь, что поведение соответствовало вышеуказанному описанию.
Marriott, прежде чем отвечать стандартными фразами типа «нам очень жаль, что ваше пребывание было не самым приятным», может быть, стоит попробовать ещё немного? Вы потеряли этого клиента, а также нескольких других из нашей постоянной клиентской базы, и мы не будем оглядываться назад.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Плохое освещение. Я понимаю, что в таких номерах не может быть верхнего освещения, но скудное освещение можно описать только как «акцентное». Недостаточно яркое там, где это необходимо, и больше похоже на попытку создать деловой стиль, чем на функциональность.
— Некачественный ремонт. Нам достался номер после ремонта. Вот что это означало для нашего номера: 1. Протекающая душевая дверь, которая разлила воду по всему полу ванной комнаты. 2. Раковина, которая не герметизировалась — просто не могла удерживать воду из-за того, что сливное устройство было установлено неправильно. 3. Дверь в ванную комнату не закрывалась до конца. Петли заклинило. Это основы плотницкого дела, и дверь была явно повреждена еще до начала строительства. 4. У другого гостя из нашей группы возникли проблемы с водой, но отель хоть как-то это компенсировал? Нет, даже купон на скидку X% на следующее проживание или что-то подобное.
-Псевдо-апгрейд. 1. Уплотнитель окна был весь скомкан, и приоткрыть окно было невозможно. Даже если окна вообще не предназначены для открывания, это явное умышленное упущение. 2. Система отопления/кондиционирования. Зачем, собственно, нужен настенный термостат? Это либо отопление, либо кондиционирование, либо выключение, и приходится делать это с помощью изношенного выключателя, который уже почти вышел из строя и установлен под дверцей блока. Даже в отелях Comfort Inn, которые провели ремонт, используются настенные термостаты. 3. Странно спроектированные, неудобные номера. Для кого вообще предназначены эти номера? Они далеки от комфорта, и в сочетании с упомянутым плохим освещением их можно описать только как холодные номера бизнес-класса, за исключением того, что нет удобного кресла или стола для работы.
-Профессионализм. Я никогда не сталкивался с таким холодным приветствием и таким отсутствием сотрудничества со стороны персонала на ресепшене. Я не буду называть имён или пола, но скажу лишь, что поведение соответствовало вышеуказанному описанию.
Marriott, прежде чем отвечать стандартными фразами типа «нам очень жаль, что ваше пребывание было не самым приятным», может быть, стоит попробовать ещё немного? Вы потеряли этого клиента, а также нескольких других из нашей постоянной клиентской базы, и мы не будем оглядываться назад.