Отзыв об отеле Residence Inn Marriott Carlisle 3*

Я останавливалась в этом отеле дважды. В первый раз я попросила о позднем выезде, и мне сказали, что для профессиональной чистки ковра в моем номере потребуется присутствие специалиста, так как весь этаж будет убираться. Я сообщила на ресепшене, что ухожу в спортзал на час или около того и предпочла бы присутствовать, пока кто-то находится в моем номере, так как мне было некомфортно, если кто-то будет бродить по моим личным вещам.
Персонал на ресепшене согласился и сказал, что посоветует уборщику подождать, пока я вернусь. Через полтора часа, когда я вернулась в номер, я почувствовала неприятный запах, проигнорировала его, сняла обувь и сразу почувствовала ВЛАЖНОСТЬ! Кто-то проник в мой номер против моей воли и почистил ковер, пока меня не было! После того, как я вежливо попросила присутствовать, я сочла это очень неуважительным и грубым!
Мой второй и последний визит состоялся две недели спустя. Во всем отеле отключили воду. С 23:00 до 13:00 следующего дня воды не было! Я не могла смыть воду в туалете или принять душ! Мне приходилось несколько раз выходить из отеля, чтобы просто перейти дорогу и воспользоваться туалетом на заправке! Несколько раз мне называли разное время, когда проблему должны были устранить.
На ресепшене мне сказали, что мне начислят баллы за этот инцидент. Через несколько дней я заметила, что баллов на моем счету нет. Я позвонила в отель, чтобы узнать, будут ли баллы начислены, и меня заверили, что их добавят в течение 24 часов, и пришлют электронное письмо.
Через 3 дня баллов и письма так и не было. Я перезвонила и поговорила с другим сотрудником по поводу отсутствия баллов на моем счету. Меня спросили о времени моего выезда, моем статусе участника программы лояльности Marriott и так далее. Молодая девушка была очень грубой и агрессивной, и сказала мне: «Всякое случается, мы не можем раздавать баллы», когда я попросила позвать менеджера, она повесила трубку.
Я являюсь участником программы Marriott более 4 лет и совершила более 400 поездок! Я никогда не сталкивался с ситуацией, когда в отеле не было воды более 10 часов! Это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался, и я бы никому его не рекомендовал, особенно афроамериканцам, поскольку, похоже, персонал отеля предвзят.