Я была очень разочарована обслуживанием, которое получила во время своего пребывания. Я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить новый комплект постельного белья, потому что в моем номере был неприятный запах. Вместо того чтобы отреагировать на мою просьбу, сотрудница на ресепшене сразу же отреагировала с пренебрежением и начала сомневаться в моей оплате, хотя мое проживание уже было оплачено.
Ситуация только ухудшилась, когда она обвинила меня в том, что я на нее кричу, что было совершенно неправдой. Я ни разу не повышала голос. На самом деле, это она вела себя агрессивно и непрофессионально на протяжении всего разговора.
Позже, когда я вернулась в отель, я услышала, как она говорила другому сотруднику, что я жаловалась на грязь в номере. Это не было моей жалобой. Я просто попросила чистое постельное белье, потому что простыни плохо пахли.
Обслуживание клиентов начинается с умения слушать гостей и относиться к ним с уважением. Если кто-то работает на ресепшене, он должен уметь профессионально общаться, не делая ложных обвинений и не обсуждая проблемы гостей с другими сотрудниками таким образом, чтобы исказить ситуацию. Я с гордостью служу в армии США почти 18 лет и ежедневно работаю с клиентами. Я понимаю важность профессионализма, уважения и решения проблем без проявления неуважения. К сожалению, этот случай оказался намного ниже ожидаемого уровня, и я надеюсь, что руководство обратит внимание на поведение этого сотрудника, чтобы в будущем к гостям относились с должной вежливостью и уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация только ухудшилась, когда она обвинила меня в том, что я на нее кричу, что было совершенно неправдой. Я ни разу не повышала голос. На самом деле, это она вела себя агрессивно и непрофессионально на протяжении всего разговора.
Позже, когда я вернулась в отель, я услышала, как она говорила другому сотруднику, что я жаловалась на грязь в номере. Это не было моей жалобой. Я просто попросила чистое постельное белье, потому что простыни плохо пахли.
Обслуживание клиентов начинается с умения слушать гостей и относиться к ним с уважением. Если кто-то работает на ресепшене, он должен уметь профессионально общаться, не делая ложных обвинений и не обсуждая проблемы гостей с другими сотрудниками таким образом, чтобы исказить ситуацию. Я с гордостью служу в армии США почти 18 лет и ежедневно работаю с клиентами. Я понимаю важность профессионализма, уважения и решения проблем без проявления неуважения. К сожалению, этот случай оказался намного ниже ожидаемого уровня, и я надеюсь, что руководство обратит внимание на поведение этого сотрудника, чтобы в будущем к гостям относились с должной вежливостью и уважением.