Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Las Vegas City Center 3*

Мы с женой много лет останавливаемся в отеле Hilton Homewood Suites. Нам нравятся двухкомнатные люксы, потому что у нас разные привычки сна и просмотра телевизора, и эти люксы нам очень подходят – они как дом вдали от дома. В общем, мы забронировали Homewood Suites, потому что уже были здесь в 2019 году. Тогда отель был относительно новым и находился недалеко от Стрипа, поэтому расположение было идеальным. Когда друзья захотели приехать на футбольный матч в понедельник вечером, мы точно знали, где остановимся. Поэтому я забронировал номер, хотя он был довольно дорогим – в среднем мы платили 500 долларов за ночь за три ночи. После девятичасовой поездки в Лас-Вегас все, чего мы хотели, это немного отдохнуть и расслабиться перед игрой на следующий день. Первым делом я, как всегда, проверил телевизоры, и из трех телевизоров два могли принимать местные и обычные каналы, а один позволял мне пользоваться только стриминговыми сервисами, которыми я не пользуюсь. Поэтому я позвонил на стойку регистрации и поговорил с очень милой женщиной, которая нас регистрировала. Она сказала: «Дайте мне десять минут, и я приду и проверю». Я сказал ей, что немного разбираюсь в телевизорах. Что она собирается делать? Может быть, я смогу это сделать. Она велела мне отключить коробку за телевизором на три минуты, а затем снова включить. Я так и сделал. Но это не решило проблему. Поэтому я снова позвонил и на этот раз мне попался очень милый джентльмен, который подошел и попробовал несколько вещей, но все равно ничего не вышло. Милый парень по имени Райан сказал мне, что он собирается оставить очень подробное сообщение менеджеру и что он пришлет кого-нибудь починить телевизор, или они переведут меня в другой номер, потому что у них нет свободного номера. Итак, мы не распаковывали вещи, остались в воскресенье вечером, и на следующее утро я ждал звонка от менеджера. Когда было около 9:00 утра я позвонил вниз и попросил позвать менеджера, и я поговорил с не очень дружелюбным парнем по имени Брэнден или Брэндон, я не помню, он сказал мне, что собирается прислать специалиста по ремонту, чтобы посмотреть телевизор. Пришел очень приятный парень, попробовал что-то сделать, но тоже не смог, поэтому я сказал ему, чтобы он позвонил мне менеджера. Мне позвонила молодая девушка и сказала, что у меня есть варианты поселиться в обычном номере или они могут поселить нас в двух отдельных номерах, но больше нет двухкомнатных люксов. Я попросил молодую девушку, чтобы менеджер позвонил мне и внес некоторые изменения в счет или что-то еще, потому что то, что предлагается, неприемлемо, мы так и не услышали ни слова от менеджера. Вот вам и участник Hilton Honors, этот менеджер заботился только о том, чтобы получить наши деньги, мы заплатили больше 1500 долларов. На три ночи пребывания, и я смотрел телевизор на своем iPhone, с тех пор как я вернулся домой, я позвонил в Hilton и пожаловался, они предложили мне возврат 100 долларов или 10000 баллов, я снова сказал им, что их предложение неприемлемо, и мы будем искать другого партнера, потому что я знаю, что всякое случается, потому что это случалось и в прошлом, но Hilton всегда вмешивался и исправлял ситуацию, поэтому это так шокирует и расстраивает, этим людям все равно. Сейчас все, чего они хотят, это деньги, я действительно ненавижу разрывать связи с Hilton, потому что мы довольно часто ездим в Орландо и останавливались у них в Саванне, Джорджия, Франклине, Теннесси, и мы всегда уезжаем с хорошим чувством, но не в этот раз, времена изменились, Hilton забирает себе эти небольшие деньги, и я все равно никогда не использовал ваши баллы, мы НИКОГДА не вернемся.