Приличный отель, но не стоит планировать заселение на 15:00.
Мы являемся участниками программы Hilton Honors и регулярно останавливаемся в отелях Hilton. На самом деле, мы обычно специально бронируем номера именно в Hilton, потому что у нас всегда был положительный опыт. К сожалению, это был один из худших случаев с брендом Hilton.
Мы забронировали три номера напрямую через Hilton, а не через сторонний сайт. Поскольку время заселения указано как 15:00, мы спланировали весь наш день поездки с учетом этого времени. Мы ехали семь часов до Лас-Вегаса, у нас был забронирован столик в ресторане и билеты на концерт вечером.
Мы приехали в 14:50, и нам сказали, что номеров нет. Вполне справедливо, нас попросили подождать около 20 минут. В 15:10 мы проверили еще раз, и нам сказали, что, возможно, еще 20 минут. В 15:20 номеров по-прежнему не было, поэтому мы поговорили с менеджером. Её ответ был простым: заселение только в 15:00, хотя уже приближалось 15:30.
Выезд в 11:00, поэтому трудно понять, как ни один из трёх забронированных нами номеров к этому времени не был готов. Нам сказали, что уборка ещё продолжается, и нам придётся подождать.
К 15:50 мы ждали уже час. Наши планы на вечер были нарушены, и у женщин из нашей группы больше не оставалось времени, чтобы подготовиться к ужину и концерту. Это полностью изменило начало нашей поездки.
Когда мы снова обратились на ресепшн, нам сначала предложили номера для людей с ограниченными возможностями и номера с двуспальными кроватями вместо тех, которые мы специально забронировали. Мы отказались, потому что забронировали и оплатили определённые номера за несколько месяцев вперёд. И вдруг, после того как мы настояли на забронированных номерах, они оказались «доступны».
Ещё большее разочарование вызвало полное отсутствие ответственности. Не было предпринято никаких искренних попыток исправить ситуацию. Единственной предложенной компенсацией стали два бесплатных напитка — хотя мы забронировали три номера на шесть человек. Два напитка для шести гостей после часовой задержки, которая испортила нам вечер, больше напоминали запоздалую заботу, чем искреннее извинение.
Сам отель был неплохим, и расположение удобное, но процесс регистрации оставил очень плохое впечатление. Мы ожидали гораздо лучшего от Hilton. Лояльность клиентов должна что-то значить, и заявленное время регистрации должно соблюдаться — или, по крайней мере, гостей следует заблаговременно информировать и справедливо компенсировать им несоответствия.
К сожалению, из-за этого опыта мы, вероятно, будем рассматривать другие гостиничные сети в следующий раз, когда будем в Лас-Вегасе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся участниками программы Hilton Honors и регулярно останавливаемся в отелях Hilton. На самом деле, мы обычно специально бронируем номера именно в Hilton, потому что у нас всегда был положительный опыт. К сожалению, это был один из худших случаев с брендом Hilton.
Мы забронировали три номера напрямую через Hilton, а не через сторонний сайт. Поскольку время заселения указано как 15:00, мы спланировали весь наш день поездки с учетом этого времени. Мы ехали семь часов до Лас-Вегаса, у нас был забронирован столик в ресторане и билеты на концерт вечером.
Мы приехали в 14:50, и нам сказали, что номеров нет. Вполне справедливо, нас попросили подождать около 20 минут. В 15:10 мы проверили еще раз, и нам сказали, что, возможно, еще 20 минут. В 15:20 номеров по-прежнему не было, поэтому мы поговорили с менеджером. Её ответ был простым: заселение только в 15:00, хотя уже приближалось 15:30.
Выезд в 11:00, поэтому трудно понять, как ни один из трёх забронированных нами номеров к этому времени не был готов. Нам сказали, что уборка ещё продолжается, и нам придётся подождать.
К 15:50 мы ждали уже час. Наши планы на вечер были нарушены, и у женщин из нашей группы больше не оставалось времени, чтобы подготовиться к ужину и концерту. Это полностью изменило начало нашей поездки.
Когда мы снова обратились на ресепшн, нам сначала предложили номера для людей с ограниченными возможностями и номера с двуспальными кроватями вместо тех, которые мы специально забронировали. Мы отказались, потому что забронировали и оплатили определённые номера за несколько месяцев вперёд. И вдруг, после того как мы настояли на забронированных номерах, они оказались «доступны».
Ещё большее разочарование вызвало полное отсутствие ответственности. Не было предпринято никаких искренних попыток исправить ситуацию. Единственной предложенной компенсацией стали два бесплатных напитка — хотя мы забронировали три номера на шесть человек. Два напитка для шести гостей после часовой задержки, которая испортила нам вечер, больше напоминали запоздалую заботу, чем искреннее извинение.
Сам отель был неплохим, и расположение удобное, но процесс регистрации оставил очень плохое впечатление. Мы ожидали гораздо лучшего от Hilton. Лояльность клиентов должна что-то значить, и заявленное время регистрации должно соблюдаться — или, по крайней мере, гостей следует заблаговременно информировать и справедливо компенсировать им несоответствия.
К сожалению, из-за этого опыта мы, вероятно, будем рассматривать другие гостиничные сети в следующий раз, когда будем в Лас-Вегасе.