Отзыв об отеле Candlewood Suites Las Vegas - E Tropicana 2*

Это, без сомнения, худшее обслуживание в отеле и худший опыт в моей жизни. Ниже приведено фактическое описание повторяющихся ошибок, ложных отмен, неверных списаний средств и непрофессионального обслуживания, с которым я столкнулся во время и после моего пребывания. Я никогда больше не порекомендую этот отель и не буду в нем останавливаться, основываясь на уровне обслуживания и отношении, продемонстрированном некоторыми сотрудниками. Я делюсь этим, чтобы другие могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Проблема №1: Ошибочная отмена моего бронирования.
Одно из моих бронирований, оформленное через стороннего поставщика туристических услуг, было ошибочно отменено. Мне сказали, что отель пытался связаться со мной по электронной почте/текстовым сообщением, чтобы подтвердить данные кредитной карты, чего так и не произошло. Несмотря на это, они утверждали, что следовали протоколу, и отменили номер из-за моего «отсутствия ответа» на сообщения, которые я так и не получил. В итоге номер был восстановлен, но только после почти часа переписки с представителем отдела продаж стороннего поставщика и несколькими сотрудниками отеля.
Проблема №2: Попытка завышения стоимости при регистрации заезда.
После того, как проблема с отменой бронирования была решена и я приступил к оплате, сотрудники стойки регистрации попытались списать с меня плату за дополнительную ночь (3 ночи вместо 2, которые я фактически провел). Я заметил ошибку непосредственно перед оплатой и сообщил об этом. Вместо простого признания или извинения, сотрудник молча ушел, оставив менеджера разбираться с ситуацией, наблюдая за происходящим со стороны. Ни извинений, ни объяснений, ни элементарной вежливости по отношению к клиенту.
Проблема №3: ​​Неправильное списание средств после выезда (~400 долларов)
После выезда я заметил еще одно неправильное списание средств на сумму около 400 долларов с моей кредитной карты. Если бы я не проверил выписку внимательно, это осталось бы незамеченным. На этом этапе повторяющиеся «ошибки» в выставлении счетов вызывали серьезную обеспокоенность. Мне пришлось несколько раз звонить и разговаривать с разными сотрудниками стойки регистрации, чтобы решить проблему с этим списанием.
Проблема №4: Неотправка счета после выезда.
После выезда я попросил отправить мне счет по электронной почте. Мне пришлось дважды обращаться к разным сотрудникам ресепшена, прежде чем его наконец отправили (спасибо тем, кто действительно помог).
В целом, огромное количество предотвратимых ошибок, отсутствие ответственности и непрофессиональное поведение сделали этот опыт неприятным и разочаровывающим. Я настоятельно рекомендую будущим гостям проявлять осторожность.