Посетил этот отель в августе этого года на 2 ночи. Мы приехали в отель вечером.
В первой комнате, которую нам предоставили, был очень грязный пол (босые ноги моей маленькой дочери почернели за минуту). В номере также не хватало полотенец. После того, как я во второй раз пошла на ресепшен, мне предоставили другой номер, дверной замок которого был неисправен — мне пришлось 2 раза ходить туда-сюда с разными ключами, пока персонал не пошел сам проверить дверной замок и проверить что оно было неисправно. В конце концов мне предоставили третий номер, который был понижением до забронированного номера.
Ковер в третьей комнате тоже был грязный, но, по крайней мере, не так, как в первой комнате, и, полагая, что уже поздний вечер, а моя маленькая дочка еще не спала, мы решили остаться в этой комнате.
Когда я сказал об этом секретарю, он сказал мне, что сейчас ничего не может сделать (даже не извинился за все неудобства) и мне нужно поговорить с кем-нибудь из утренней смены. В тот вечер я потратил около полутора часов, чтобы получить номер.
Утром я пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что я не могу вернуть деньги, поскольку номер был забронирован через систему бронирования, и что мне нужно поговорить с их менеджером, который будет на следующий день. Кроме того, администратор во всех неудобствах обвинил вчерашнего коллегу, поскольку «он был новым сотрудником». На следующий день менеджера снова не оказалось, но меня заверили, что отель оставил сообщение при бронировании с просьбой вернуть мне деньги из-за понижения номера.
Через несколько дней, когда я не получил деньги и не вернул деньги, я связался с отделом бронирования, но они не получили никакого сообщения от отеля. Мне потребовалось еще 3 недели, чтобы наконец получить возмещение после нескольких сообщений при бронировании с загрузкой доказательств забронированных и полученных номеров, а также нескольких телефонных звонков при бронировании в отель, чтобы получить необходимое одобрение на возврат средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первой комнате, которую нам предоставили, был очень грязный пол (босые ноги моей маленькой дочери почернели за минуту). В номере также не хватало полотенец. После того, как я во второй раз пошла на ресепшен, мне предоставили другой номер, дверной замок которого был неисправен — мне пришлось 2 раза ходить туда-сюда с разными ключами, пока персонал не пошел сам проверить дверной замок и проверить что оно было неисправно. В конце концов мне предоставили третий номер, который был понижением до забронированного номера.
Ковер в третьей комнате тоже был грязный, но, по крайней мере, не так, как в первой комнате, и, полагая, что уже поздний вечер, а моя маленькая дочка еще не спала, мы решили остаться в этой комнате.
Когда я сказал об этом секретарю, он сказал мне, что сейчас ничего не может сделать (даже не извинился за все неудобства) и мне нужно поговорить с кем-нибудь из утренней смены. В тот вечер я потратил около полутора часов, чтобы получить номер.
Утром я пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что я не могу вернуть деньги, поскольку номер был забронирован через систему бронирования, и что мне нужно поговорить с их менеджером, который будет на следующий день. Кроме того, администратор во всех неудобствах обвинил вчерашнего коллегу, поскольку «он был новым сотрудником». На следующий день менеджера снова не оказалось, но меня заверили, что отель оставил сообщение при бронировании с просьбой вернуть мне деньги из-за понижения номера.
Через несколько дней, когда я не получил деньги и не вернул деньги, я связался с отделом бронирования, но они не получили никакого сообщения от отеля. Мне потребовалось еще 3 недели, чтобы наконец получить возмещение после нескольких сообщений при бронировании с загрузкой доказательств забронированных и полученных номеров, а также нескольких телефонных звонков при бронировании в отель, чтобы получить необходимое одобрение на возврат средств.