Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Medford by IHG 2*

Я являюсь участником IHG уже более десяти лет. Отправлялся в Миннесоту и остановлюсь в IHG. Только что уехал из Алабамы и остановился в IHG. Вы понимаете. Причина в том, что они оправдывают и, как правило, превосходят мои ожидания. Я предоставляю отличное обслуживание клиентов, и от посещения заведений сферы услуг я ожидаю того же. Мы должны были прибыть в отель только ближе к полуночи. Я попытался зарегистрироваться онлайн, но не был уверен, стоит ли это делать, поэтому позвонил в отель во время пересадки, чтобы уточнить. Сотрудница, которая ответила, настаивала, что ей нужен номер моего бронирования, чтобы найти мою информацию. Это было неудобно, и она спросила, может ли она просто найти номер по моему имени, что типично, и что я являюсь участником программы лояльности. После недолгих уговоров она согласилась найти номер по моему имени. Я немного разозлился, но ничего. Она сказала, что не видит моего имени, и что я, вероятно, забронировал номер в другом месте поблизости, и мне следует позвонить им. Мне это показалось странным. Затем я пересмотрел свою бронь и понял, что позвонил по правильному адресу. Я сразу же перезвонил ей, и прежде чем я успел договорить, она сказала: «О, я вижу вас здесь». Вы зарегистрировались онлайн, так что я бы не смог вас найти… Ваш ключ готов. Номер был хороший, и расположение хорошее. Три дня спустя, всё по-прежнему отлично. Мы исследовали город. Заметив, что мы, похоже, единственные люди нашего цвета кожи в городе, мы ходили везде. Я говорю это, чтобы сказать, что мы не чувствовали угрозы как таковой, но это могло быть показателем чьих-то взглядов и/или возможных предубеждений. Да, я имею право это утверждать, поскольку работаю в сфере равных возможностей более 25 лет. Мы выехали, всё в порядке. В аэропорту нам позвонила «М» из отеля и сказала, что я оставил в номере совершенно новое платье. Я подумал: «Как мило! » Она подтвердила мои контактные данные и заверила, что руководитель «А» перезвонит мне, чтобы обсудить доставку и т. Д. С того воскресенья по воскресенье я звонил как минимум 8 раз, чтобы поговорить с руководителем «А». М часто отвечала на телефон, настаивая, что оставила все мои сообщения. Я поделилась своим растущим разочарованием, и это, по сути, было равносильно плохому обслуживанию клиентов. Во время моего последнего звонка М ответила и настояла на том, что передавала «А» мои сообщения. Я спросила, кому подчиняется «А», и она сказала, что генеральному директору, который будет на связи в понедельник. Я попросила её поделиться своими опасениями с генеральным директором и попросить его позвонить мне, но он так и не позвонил. Можно многое предположить, но суть в том, что я очень разочарована, расстроена и никогда не испытывала такого пренебрежения со стороны сотрудников IHG. Кроме того, меня так и не поблагодарили за то, что я являюсь клиентом IHG, что выделяется. В итоге, ДО СИХ ПОР БЕЗ ПЛАТЬЯ : (Мой отзыв не был опубликован, мне никто не звонил и не связывался. Однако положительный отзыв, который я оставила, был опубликован немедленно.