За свои 33 года я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным и грубым обслуживанием клиентов в отеле. Я приехала после долгого перелета с тремя маленькими детьми и большим количеством багажа, ожидая гладкой регистрации, особенно как лояльный участник Hilton Honors, который часто останавливается в отелях Hilton по всему миру.
По прибытии я объяснила персоналу стойки регистрации, что не могу пройти регистрацию через приложение Hilton. Сотрудница резко сказала мне, что регистрация через приложение «никогда не работает», что просто неправда. Я постоянно использовала приложение Hilton для регистрации, выбора номера и проверки удостоверения личности через функцию ID. Me без проблем в других местах. Вместо того чтобы помочь мне, она грубо потребовала физическое удостоверение личности и вела себя так, будто я сделала что-то не так.
Я также специально выбрала номер рядом с родителями при регистрации через приложение — это было главной причиной бронирования этого отеля в первую очередь. Однако мне дали номер на совершенно другом этаже, и когда я вежливо объяснил ситуацию, я снова столкнулся с ненужным отношением и нулевым желанием помочь.
К сожалению, этот недостаток профессионализма продолжался на протяжении всего нашего пребывания. Когда я попросил об уборке, мне сказали, что они «возможно, ушли на день». Я спросил, может ли кто-то проверить, на всякий случай, и сотрудница стойки регистрации ответила резко, повысив голос и сказав, что они ушли, что полностью противоречило ее предыдущему заявлению. Я остался в замешательстве и неуверенности, не зная, разрешено ли мне просить об основных услугах, не получив при этом резких ответов.
Я также попытался использовать функцию чата в приложении Hilton для обслуживания номеров и общих вопросов, но это место, похоже, не отслеживает и не использует ее. Было неприятно не получать ответов через то, что обычно является удобной и надежной функцией.
Честно говоря, сам номер был чистым и комфортным, и мы оценили прачечную во время нашей длительной поездки. Однако постоянно плохое отношение и отсутствие обслуживания клиентов со стороны персонала на стойке регистрации полностью затмили положительные аспекты. Я чувствовал себя нежеланным гостем и неуважаемым в течение всего моего пребывания.
К сожалению, я бы не вернулся в этот объект и не могу рекомендовать его другим. Я действительно сожалею, что не ушел сразу после первой встречи при регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я объяснила персоналу стойки регистрации, что не могу пройти регистрацию через приложение Hilton. Сотрудница резко сказала мне, что регистрация через приложение «никогда не работает», что просто неправда. Я постоянно использовала приложение Hilton для регистрации, выбора номера и проверки удостоверения личности через функцию ID. Me без проблем в других местах. Вместо того чтобы помочь мне, она грубо потребовала физическое удостоверение личности и вела себя так, будто я сделала что-то не так.
Я также специально выбрала номер рядом с родителями при регистрации через приложение — это было главной причиной бронирования этого отеля в первую очередь. Однако мне дали номер на совершенно другом этаже, и когда я вежливо объяснил ситуацию, я снова столкнулся с ненужным отношением и нулевым желанием помочь.
К сожалению, этот недостаток профессионализма продолжался на протяжении всего нашего пребывания. Когда я попросил об уборке, мне сказали, что они «возможно, ушли на день». Я спросил, может ли кто-то проверить, на всякий случай, и сотрудница стойки регистрации ответила резко, повысив голос и сказав, что они ушли, что полностью противоречило ее предыдущему заявлению. Я остался в замешательстве и неуверенности, не зная, разрешено ли мне просить об основных услугах, не получив при этом резких ответов.
Я также попытался использовать функцию чата в приложении Hilton для обслуживания номеров и общих вопросов, но это место, похоже, не отслеживает и не использует ее. Было неприятно не получать ответов через то, что обычно является удобной и надежной функцией.
Честно говоря, сам номер был чистым и комфортным, и мы оценили прачечную во время нашей длительной поездки. Однако постоянно плохое отношение и отсутствие обслуживания клиентов со стороны персонала на стойке регистрации полностью затмили положительные аспекты. Я чувствовал себя нежеланным гостем и неуважаемым в течение всего моего пребывания.
К сожалению, я бы не вернулся в этот объект и не могу рекомендовать его другим. Я действительно сожалею, что не ушел сразу после первой встречи при регистрации.