Это был наш третий год подряд, когда мы останавливались в отеле Ashland Springs Hotel для поездки на выходные на Шекспировский фестиваль. Отелю исполняется 100 лет, и, несмотря на этот возраст, обслуживание было хорошим, а номера чистыми. К сожалению, в эту поездку мы были застигнуты врасплох отсутствием качества в нашем опыте.
1. Когда мы прибыли в наш номер, на одеяле были пятна, а в ванной комнате были длинные черные волосы. Мы собирались попросить дополнительную уборку, но передумали, когда прошли мимо прачечной для горничных по пути в вестибюль. Сотрудники выглядели измотанными и явно хорошо проводили время.
2. Когда вы оглядываете коридоры и номера, вы видите одну сплошную акцию арендодателя по сокрытию работы. Нам не повезло, что мы оказались в номере рядом с какими-то шумными людьми, у которых была дверь без плавного останова. Каждый раз, когда они входили и выходили, весь наш номер трясся. Поздняя ночь и раннее утро. Это должно быть автоматическим пунктом ремонта для руководства отеля.
3. Полотенца в ванной были рваными и потертыми. Я за то, чтобы пользоваться вещами до тех пор, пока они не износятся, но не тогда, когда я плачу 300 долларов за ночь. Как может не быть бюджета на замену полотенец и постельного белья?
4. Когда я выезжал, они не смогли выдать мне квитанцию из-за «проблемы с принтером». Я подошел к машине и проверил электронную почту, чтобы увидеть, что они взяли с меня больше, чем за бронирование за 6 месяцев до этого. Когда я вошел, мне пришлось найти свою электронную почту и отдать телефон на стойку регистрации. Не очень люблю, когда кто-то другой берет мой телефон, когда у него есть вся информация на компьютере. После некоторой театральности сотрудник сказал, что это курортный сбор в размере 20 долларов, который они добавили. Было очевидно, что я не первый, кто поднял этот вопрос. Этого не было в моем бронировании, но меня еще и не предупредили о новом сборе заранее или при регистрации. Учитывая, что у них было время написать мне месяц назад, что они отменяют бесплатный завтрак, они могли бы упомянуть о сборе тогда.
Мой совет руководству — немного поднимите цену и поддерживайте обслуживание и качество отеля. Сокращение обслуживания, стресс для персонала и добавление случайных сборов делают опыт отталкивающим, когда вы тратите 300 долларов за ночь. То, что раньше было уникальным и крутым гостиничным опытом, в конечном итоге стало ощущаться дешевкой. У вас много клиентов, вы единственный отель в центре города и предлагаете историческое очарование. Просто поднимите цену на 25 долларов за ночь и сделайте свою работу по поддержанию персонала и собственности. О, горе. Мы не остановимся здесь во время нашей поездки в следующем году. Надеюсь, в будущем произойдет смена владельца или руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Когда мы прибыли в наш номер, на одеяле были пятна, а в ванной комнате были длинные черные волосы. Мы собирались попросить дополнительную уборку, но передумали, когда прошли мимо прачечной для горничных по пути в вестибюль. Сотрудники выглядели измотанными и явно хорошо проводили время.
2. Когда вы оглядываете коридоры и номера, вы видите одну сплошную акцию арендодателя по сокрытию работы. Нам не повезло, что мы оказались в номере рядом с какими-то шумными людьми, у которых была дверь без плавного останова. Каждый раз, когда они входили и выходили, весь наш номер трясся. Поздняя ночь и раннее утро. Это должно быть автоматическим пунктом ремонта для руководства отеля.
3. Полотенца в ванной были рваными и потертыми. Я за то, чтобы пользоваться вещами до тех пор, пока они не износятся, но не тогда, когда я плачу 300 долларов за ночь. Как может не быть бюджета на замену полотенец и постельного белья?
4. Когда я выезжал, они не смогли выдать мне квитанцию из-за «проблемы с принтером». Я подошел к машине и проверил электронную почту, чтобы увидеть, что они взяли с меня больше, чем за бронирование за 6 месяцев до этого. Когда я вошел, мне пришлось найти свою электронную почту и отдать телефон на стойку регистрации. Не очень люблю, когда кто-то другой берет мой телефон, когда у него есть вся информация на компьютере. После некоторой театральности сотрудник сказал, что это курортный сбор в размере 20 долларов, который они добавили. Было очевидно, что я не первый, кто поднял этот вопрос. Этого не было в моем бронировании, но меня еще и не предупредили о новом сборе заранее или при регистрации. Учитывая, что у них было время написать мне месяц назад, что они отменяют бесплатный завтрак, они могли бы упомянуть о сборе тогда.
Мой совет руководству — немного поднимите цену и поддерживайте обслуживание и качество отеля. Сокращение обслуживания, стресс для персонала и добавление случайных сборов делают опыт отталкивающим, когда вы тратите 300 долларов за ночь. То, что раньше было уникальным и крутым гостиничным опытом, в конечном итоге стало ощущаться дешевкой. У вас много клиентов, вы единственный отель в центре города и предлагаете историческое очарование. Просто поднимите цену на 25 долларов за ночь и сделайте свою работу по поддержанию персонала и собственности. О, горе. Мы не остановимся здесь во время нашей поездки в следующем году. Надеюсь, в будущем произойдет смена владельца или руководства.