Мы забронировали люкс с одной спальней, так как разница в цене между ним и люксом с кроватью размера «кинг-сайз» была незначительной. При заселении нам сказали, что люкс с одной спальней недоступен, и нас переселили в люкс с кроватью «кинг-сайз». Это не было большой проблемой, так как нас было всего двое, но когда я спросила, будет ли это учтено в стоимости номера, мне ответили, что разницы нет и это зависит от наличия свободных номеров. Что? Это не имело смысла, но за нами стояло несколько человек в очереди на заселение, и на ресепшене был только один сотрудник, поэтому мы не стали настаивать.
На следующий день мы снова обратились на ресепшен к тому же сотруднику по поводу разницы в стоимости номера, и нам снова сказали то же самое. Поэтому мы не поднимали этот вопрос до выезда. Тогда нам сказали, что да, корректировка должна быть, однако это должен сделать менеджер, и он свяжется с нами, если возникнут вопросы.
Мой муж в итоге пропустил звонок от менеджера из-за отсутствия сотовой связи во время поездки. Через два дня после выезда я снова связался с ними по электронной почте и наконец получил обратный звонок (не от менеджера), предложившего 50% скидку на будущее проживание. Это было бы здорово, если бы не то, что мы не планируем возвращаться в этот район в ближайшее время, а если бы и вернулись, то точно не остановились бы в этом отеле. Сотрудник сказал, что менеджер свяжется с нами, чтобы прийти к какому-то решению.
Этот звонок был неделю назад, и с тех пор мы ничего не слышали ни от кого из персонала отеля. Я дважды отправлял электронные письма, но даже ответа не получил.
Дело в том, что разница в цене составляет всего около 45 долларов. Это не имеет решающего значения, но дело в принципе. Мы забронировали определенный номер по определенной цене. Когда этот номер оказался недоступен, нас переселили в номер более низкого класса, но мы все равно заплатили более высокую цену. А когда мы несколько раз высказывали свои опасения по этому поводу, нас игнорировали, а затем предложили бесполезное решение, так что никакого решения так и не нашли. Я проявила терпение и дала руководству достаточно времени, чтобы предложить разумное решение, но в ответ услышала лишь тишину. На момент написания этого отзыва прошло уже более 10 дней с момента нашего выезда.
Судя по другим отзывам, это случалось и с другими гостями. Похоже, это простой способ заработать дополнительные деньги на клиентах. Если это не так, и дело в отсутствии коммуникации между руководством и персоналом, как утверждалось, то это фундаментальная проблема, которую вам необходимо решить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день мы снова обратились на ресепшен к тому же сотруднику по поводу разницы в стоимости номера, и нам снова сказали то же самое. Поэтому мы не поднимали этот вопрос до выезда. Тогда нам сказали, что да, корректировка должна быть, однако это должен сделать менеджер, и он свяжется с нами, если возникнут вопросы.
Мой муж в итоге пропустил звонок от менеджера из-за отсутствия сотовой связи во время поездки. Через два дня после выезда я снова связался с ними по электронной почте и наконец получил обратный звонок (не от менеджера), предложившего 50% скидку на будущее проживание. Это было бы здорово, если бы не то, что мы не планируем возвращаться в этот район в ближайшее время, а если бы и вернулись, то точно не остановились бы в этом отеле. Сотрудник сказал, что менеджер свяжется с нами, чтобы прийти к какому-то решению.
Этот звонок был неделю назад, и с тех пор мы ничего не слышали ни от кого из персонала отеля. Я дважды отправлял электронные письма, но даже ответа не получил.
Дело в том, что разница в цене составляет всего около 45 долларов. Это не имеет решающего значения, но дело в принципе. Мы забронировали определенный номер по определенной цене. Когда этот номер оказался недоступен, нас переселили в номер более низкого класса, но мы все равно заплатили более высокую цену. А когда мы несколько раз высказывали свои опасения по этому поводу, нас игнорировали, а затем предложили бесполезное решение, так что никакого решения так и не нашли. Я проявила терпение и дала руководству достаточно времени, чтобы предложить разумное решение, но в ответ услышала лишь тишину. На момент написания этого отзыва прошло уже более 10 дней с момента нашего выезда.
Судя по другим отзывам, это случалось и с другими гостями. Похоже, это простой способ заработать дополнительные деньги на клиентах. Если это не так, и дело в отсутствии коммуникации между руководством и персоналом, как утверждалось, то это фундаментальная проблема, которую вам необходимо решить.