Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле. С момента заселения всё пошло наперекосяк. Нам сказали, что мы должны были заранее договориться о размещении нашего животного-компаньона, поскольку в отеле действуют правила размещения с животными. Сотрудница на ресепшене настаивала, что в нашем бронировании эта информация отсутствовала, и разговаривала с нами так, будто мы нарушили правила.
Проблема в том, что я указала информацию о животном-компаньоне при бронировании через Trivago. Я даже попыталась показать подтверждение на телефоне, но сотрудница отказалась смотреть и отмахнулась от меня. Вместо того чтобы попытаться разрешить недоразумение, нам просто сказали «хорошо» и предоставили номер на четвёртом этаже, хотя нас должны были разместить на более подходящем этаже, учитывая, что мы путешествуем с животным-компаньоном. Всё это взаимодействие было неприятным и непрофессиональным.
К сожалению, ситуация только ухудшилась, когда мы вошли в свой номер. Это был один из самых грязных номеров в отелях, в которых я когда-либо останавливалась. На стенах были пятна и следы, на телевизоре и окне — отпечатки рук, пыль явно накапливалась довольно долго, по всей комнате валялись крошки и мусор, а углы выглядели так, будто их не чистили целую вечность. Хуже того, в туалете всё ещё оставались человеческие отходы от предыдущего гостя. Такого никогда не должно быть в номере, который якобы готов к заселению.
Я немедленно позвонила на ресепшн, потому что номер был просто неприемлемым. К счастью, они прислали горничную по имени Розарио.
Хочу подчеркнуть, что проблема была не в Розарио. Она была добра, профессиональна, трудолюбива и искренне извинялась за состояние номера. Она потратила время на тщательную уборку всего, выметая мусор из-под и вокруг кроватей, протирая поверхности и приводя номер в порядок. Она относилась к нам с добротой и уважением, и было очевидно, что она заботится о качестве своей работы, несмотря на необходимость исправлять чужую ошибку.
Администрации отеля должно быть стыдно, что гостю приходится просить о второй уборке номера сразу после заселения. Контроль качества и стандарты уборки нуждаются в серьезном улучшении, а персоналу на ресепшене не помешало бы пройти более качественное обучение по обслуживанию клиентов. Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был неприемлемым.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания была Розарио. Она заслуживает признания за свой профессионализм, доброту и высокую трудовую этику. Спасибо, Розарио, за то, что благодаря вашей усердной работе вы превратили ужасное первое впечатление в гораздо лучшее. Именно вы заставили нас почувствовать себя ценными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема в том, что я указала информацию о животном-компаньоне при бронировании через Trivago. Я даже попыталась показать подтверждение на телефоне, но сотрудница отказалась смотреть и отмахнулась от меня. Вместо того чтобы попытаться разрешить недоразумение, нам просто сказали «хорошо» и предоставили номер на четвёртом этаже, хотя нас должны были разместить на более подходящем этаже, учитывая, что мы путешествуем с животным-компаньоном. Всё это взаимодействие было неприятным и непрофессиональным.
К сожалению, ситуация только ухудшилась, когда мы вошли в свой номер. Это был один из самых грязных номеров в отелях, в которых я когда-либо останавливалась. На стенах были пятна и следы, на телевизоре и окне — отпечатки рук, пыль явно накапливалась довольно долго, по всей комнате валялись крошки и мусор, а углы выглядели так, будто их не чистили целую вечность. Хуже того, в туалете всё ещё оставались человеческие отходы от предыдущего гостя. Такого никогда не должно быть в номере, который якобы готов к заселению.
Я немедленно позвонила на ресепшн, потому что номер был просто неприемлемым. К счастью, они прислали горничную по имени Розарио.
Хочу подчеркнуть, что проблема была не в Розарио. Она была добра, профессиональна, трудолюбива и искренне извинялась за состояние номера. Она потратила время на тщательную уборку всего, выметая мусор из-под и вокруг кроватей, протирая поверхности и приводя номер в порядок. Она относилась к нам с добротой и уважением, и было очевидно, что она заботится о качестве своей работы, несмотря на необходимость исправлять чужую ошибку.
Администрации отеля должно быть стыдно, что гостю приходится просить о второй уборке номера сразу после заселения. Контроль качества и стандарты уборки нуждаются в серьезном улучшении, а персоналу на ресепшене не помешало бы пройти более качественное обучение по обслуживанию клиентов. Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был неприемлемым.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания была Розарио. Она заслуживает признания за свой профессионализм, доброту и высокую трудовую этику. Спасибо, Розарио, за то, что благодаря вашей усердной работе вы превратили ужасное первое впечатление в гораздо лучшее. Именно вы заставили нас почувствовать себя ценными гостями.