Я уже останавливалась в этом отеле раньше, поэтому знала, что там есть номер с двумя отдельными комнатами и плитой, который стоит дороже обычных номеров. Я думала, что забронировала именно такой номер. После бронирования я позвонила на ресепшн, чтобы убедиться, что мне достанется именно номер с плитой, и молодой человек подтвердил это. Когда я приехала в отель, меня поселили в другой номер. Я объяснила, что думала, что забронировала номер с двумя комнатами, и она сказала, что это очень жаль, потому что этот номер уже занят. Я сказала ей, что звонила на ресепшн, и она просто сделала вид, что я это выдумала. В итоге я пришла в свой номер и обнаружила, что там нет двух отдельных комнат и нет плиты, хотя я привезла все необходимое для готовки. Там были две двуспальные кровати. А в ванной комнате — гидромассажная ванна. Наверное, из-за гидромассажной ванны этот номер называется люксом? Но это не имеет смысла, потому что люкс обычно состоит из двух разных комнат. Я спросила молодую девушку, могу ли я получить скидку из-за путаницы с номерами, и она сказала, что мне нужно поговорить с кем-то утром. Я пришла в номер и обнаружила, что там всего два полотенца и две мочалки. По сути, всего на двоих, хотя формально номер рассчитан на четверых. Поэтому мне пришлось спуститься вниз и взять полотенца и еще одно одеяло. Мне сказали, что если я хочу получить полотенца на следующий день, мне нужно связаться с горничной, что я и сделала. Я попросила у него свежие полотенца, но он их так и не принес. Хотя он был прямо там, он сказал, что сделает это, если у него будет время. Видимо, у него его не было, хотя он стоял прямо рядом с номером. Кроме того, в номере двумя дверями дальше, когда я пришла, у двери в луже воды лежал кусок мыла Dove. Когда я уехала через две ночи, телевизор всё ещё был на месте, хотя горничная приходила дважды, и девушка с ресепшена тоже дважды, потому что каждый день я пыталась его включить. Мне приходилось просить её починить его, чтобы я могла им пользоваться. Кроме того, телефон в номере не работал. Я сказала ей об этом в первый день, и он всё ещё не работал в день моего отъезда. Сам номер был чистым, а кровати удобными. Один из раз, когда девушка была в номере и чинила телевизор, я сказала ей, что не работает «постоянный вентилятор» обогревателя, и она просто ответила, что это нормально. Так было во всех номерах. Она так и не подошла посмотреть. Я упомянула об этом, потому что позже моя дочь починила его. Мой номер находился прямо рядом с автострадой. Поэтому первую ночь я совершенно не спала, слыша каждую проезжающую машину всю ночь напролёт. Мне сказали, что движение начнёт стихать, но этого не произошло.
При выезде я попросила администратора на ресепшене вернуть мне деньги из-за путаницы с невыспавшимся ребёнком, и она поговорила с менеджером, который сказал, что это не вина отеля, потому что сотрудники, работающие по одному из номеров 800, ничего не знают об отеле, поэтому возврата денег я не получу. Я сказала администратору, что уже поговорила с кем-то на ресепшене, и она просто пожала плечами. Жаль. Я была их постоянной клиенткой несколько лет, приезжая к ним как минимум два раза в год к дочери. Я всегда останавливаюсь там, когда привожу свою собаку. Но после этого случая я дважды подумаю, прежде чем ехать. Фотографий у меня нет. Я собиралась сфотографировать тающий в луже отвратительный кусочек шоколада Dove, но передумала. В конце концов, это было Рождество.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде я попросила администратора на ресепшене вернуть мне деньги из-за путаницы с невыспавшимся ребёнком, и она поговорила с менеджером, который сказал, что это не вина отеля, потому что сотрудники, работающие по одному из номеров 800, ничего не знают об отеле, поэтому возврата денег я не получу. Я сказала администратору, что уже поговорила с кем-то на ресепшене, и она просто пожала плечами. Жаль. Я была их постоянной клиенткой несколько лет, приезжая к ним как минимум два раза в год к дочери. Я всегда останавливаюсь там, когда привожу свою собаку. Но после этого случая я дважды подумаю, прежде чем ехать. Фотографий у меня нет. Я собиралась сфотографировать тающий в луже отвратительный кусочек шоколада Dove, но передумала. В конце концов, это было Рождество.