ОБНОВЛЕНИЕ, РАЗМЕЩЕННОЕ НИЖЕ ** Прочтите это перед бронированием этого объекта размещения. Это предупреждение для будущих гостей (и сообщение Майклу, генеральному директору).
Вчера вечером около 22:00 мы вернулись в наш улучшенный номер в отеле на берегу океана и обнаружили, что наши ключи больше не работают. Предположив, что это была простая неисправность, мы спустились в вестибюль, где нам сказали, что нас выселили, потому что отель ошибочно решил, что мы выехали.
Несмотря на то, что у них были четкие записи о нашем бронировании на ту ночь, они заявили: «Система сказала, что вы должны были выехать сегодня». Не связавшись с нами каким-либо образом — ни звонками, ни электронными письмами, ни текстовыми сообщениями, они упаковали все наши вещи, включая MacBook, AirPods, туалетные принадлежности, одежду и многое другое, без нашего согласия. По сути, они относились к нам так, как будто мы растворились в воздухе.
Майкл, генеральный менеджер, поначалу выглядел извиняющимся и сказал, что запросил полный возврат средств в размере около 275 долларов. Он также упомянул, что сделал несколько звонков, чтобы забронировать нам номер в отеле-партнере. Хотя мы пытались проявить понимание (ошибки случаются, и мы сами работали в сфере обслуживания клиентов), то, что последовало, меня крайне разочаровало.
Когда мы прибыли в Best Western Inn, их генеральный директор сообщил нам, что ни один номер на самом деле не был оплачен. Вместо этого нам предложили варианты номеров стоимостью 150 долларов за ночь, ни один из которых не имел вида на океан. Итак, после того, как с нашими вещами разобрались без нашего согласия (к счастью, ничего не было украдено), после двух часов ненужного стресса и после потери изначально забронированного проживания на пляже, нам пришлось заплатить более половины возмещения за отель меньшего размера, примерно в миле отсюда, с видом на дома, а не на океан.
Экономьте свои деньги. Оставайся где-нибудь в другом месте. И Promenade Corporate, возможно, вы захотите инвестировать в более компетентных сотрудников для управления вашей недвижимостью.
ОБНОВЛЕНИЕ: владелец, у нас было подтвержденное бронирование на три ночи, с четверга, 13 февраля, по воскресенье, 16 февраля, и мы предоставили квитанции вашему менеджеру по прибытии. Похоже, что наш номер был забронирован дважды, поэтому ваш персонал готовился упаковать и вывезти наши вещи без нашего согласия, пока нас не было. Мы не получили ни предварительного уведомления, ни утреннего звонка по этому вопросу, несмотря на то, что время выезда из вашего отеля было 11:00; (мы вышли из комнаты в 12:00)
Такое нарушение конфиденциальности и несанкционированное обращение с нашими ценностями, включая ювелирные изделия и ноутбуки, неприемлемо и вызывает серьезные опасения у ваших будущих гостей.
Как человек с большим количеством подписчиков в социальных сетях, я намеревался опубликовать положительный отзыв о видах вашего отеля и повышении класса номера, который нам очень понравился. Однако теперь этот опыт заставляет меня поделиться негативными аспектами нашего пребывания и тем, как ваш генеральный менеджер справился со всей ситуацией. По сути, нас выгнали/выселили из нашего номера, который мы заплатили и зарезервировали на месяц до 16 февраля, только для того, чтобы мы поехали в другой отель и должны были заплатить помимо нарушения наших личных вещей.
Я надеюсь, что вы сможете решить этот вопрос как можно скорее, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем и восстановить доверие следующих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера вечером около 22:00 мы вернулись в наш улучшенный номер в отеле на берегу океана и обнаружили, что наши ключи больше не работают. Предположив, что это была простая неисправность, мы спустились в вестибюль, где нам сказали, что нас выселили, потому что отель ошибочно решил, что мы выехали.
Несмотря на то, что у них были четкие записи о нашем бронировании на ту ночь, они заявили: «Система сказала, что вы должны были выехать сегодня». Не связавшись с нами каким-либо образом — ни звонками, ни электронными письмами, ни текстовыми сообщениями, они упаковали все наши вещи, включая MacBook, AirPods, туалетные принадлежности, одежду и многое другое, без нашего согласия. По сути, они относились к нам так, как будто мы растворились в воздухе.
Майкл, генеральный менеджер, поначалу выглядел извиняющимся и сказал, что запросил полный возврат средств в размере около 275 долларов. Он также упомянул, что сделал несколько звонков, чтобы забронировать нам номер в отеле-партнере. Хотя мы пытались проявить понимание (ошибки случаются, и мы сами работали в сфере обслуживания клиентов), то, что последовало, меня крайне разочаровало.
Когда мы прибыли в Best Western Inn, их генеральный директор сообщил нам, что ни один номер на самом деле не был оплачен. Вместо этого нам предложили варианты номеров стоимостью 150 долларов за ночь, ни один из которых не имел вида на океан. Итак, после того, как с нашими вещами разобрались без нашего согласия (к счастью, ничего не было украдено), после двух часов ненужного стресса и после потери изначально забронированного проживания на пляже, нам пришлось заплатить более половины возмещения за отель меньшего размера, примерно в миле отсюда, с видом на дома, а не на океан.
Экономьте свои деньги. Оставайся где-нибудь в другом месте. И Promenade Corporate, возможно, вы захотите инвестировать в более компетентных сотрудников для управления вашей недвижимостью.
ОБНОВЛЕНИЕ: владелец, у нас было подтвержденное бронирование на три ночи, с четверга, 13 февраля, по воскресенье, 16 февраля, и мы предоставили квитанции вашему менеджеру по прибытии. Похоже, что наш номер был забронирован дважды, поэтому ваш персонал готовился упаковать и вывезти наши вещи без нашего согласия, пока нас не было. Мы не получили ни предварительного уведомления, ни утреннего звонка по этому вопросу, несмотря на то, что время выезда из вашего отеля было 11:00; (мы вышли из комнаты в 12:00)
Такое нарушение конфиденциальности и несанкционированное обращение с нашими ценностями, включая ювелирные изделия и ноутбуки, неприемлемо и вызывает серьезные опасения у ваших будущих гостей.
Как человек с большим количеством подписчиков в социальных сетях, я намеревался опубликовать положительный отзыв о видах вашего отеля и повышении класса номера, который нам очень понравился. Однако теперь этот опыт заставляет меня поделиться негативными аспектами нашего пребывания и тем, как ваш генеральный менеджер справился со всей ситуацией. По сути, нас выгнали/выселили из нашего номера, который мы заплатили и зарезервировали на месяц до 16 февраля, только для того, чтобы мы поехали в другой отель и должны были заплатить помимо нарушения наших личных вещей.
Я надеюсь, что вы сможете решить этот вопрос как можно скорее, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем и восстановить доверие следующих гостей.