Плюсы: Я видел здесь другие отзывы, в которых говорилось, что номера были ужасными. Учитывая проблемы, которые, похоже, переживает этот отель сейчас, я в это верю, но наш номер был прекрасным. Вид был потрясающим, ванная комната – роскошной, кровать – удобной. С номером никаких проблем не было.
Минусы… Мы забронировали три номера в одном бронировании, каждый на две ночи. Человек, который бронировал номера, должен был приехать только в 21:30. Остальным из нас, приехавшим около 18:00, сказали, что мы не можем заселиться, пока человек, который бронировал номер, не предъявит удостоверение личности и кредитную карту, с которой он был забронирован. Мы предложили сделать всё возможное, чтобы изменить бронирование на наши имена и заселиться, но нам сказали: «Это невозможно. Это противоречит нашим правилам… » Мы были ошеломлены. Мы стояли на стойке регистрации с нашей четырёхлетней дочерью на руках, прося решить, казалось бы, вполне решаемую проблему, и нам ответили «нет». Нам сказали, что мы можем отменить бронирование и перебронировать его на другие имена, но это повлечёт за собой штраф в размере стоимости первой ночи проживания. В итоге нам пришлось это сделать, поскольку в Астории проходило мероприятие, вариантов размещения в других местах было мало, а нашему четырёхлетнему ребёнку уже давно пора было спать.
Утром я поговорил с другим сотрудником стойки регистрации, Лэндоном. Он был невероятно любезен, и после того, как я объяснил ситуацию, он сказал, что этого вполне можно избежать. Существует механизм решения этой проблемы, но нам его не предложили и не разрешили воспользоваться им накануне вечером.
С нами обращались так, будто мы пытались обмануть отель, лишив его возможности остаться на ночь. Мы МНОГО раз пытались связаться с менеджером, но нам сказали, что менеджер общается с гостями только по электронной почте. Утром я попросил менеджера перезвонить, чтобы разобраться в ситуации и выяснить, почему нам не предложили решение, о котором мне рассказал Лэндон, – но ответа так и не последовало.
Сообщение владельцам/менеджерам/заинтересованным сторонам: взгляните на отзывы за последние полгода. Проблемы, с которыми мы столкнулись, особенно связанные с разговорами с менеджером, повторяются постоянно. У вас проблема с руководством. Правила, применяемые на вашей стойке регистрации, совершенно бесчеловечны, и с вашими гостями обращаются в лучшем случае как с неразумными людьми, а в худшем – как с преступниками.
В конце процесса повторного бронирования мне сказали (и это дословно) : «Я делаю вам одолжение, позволяя вам остаться сегодня вечером. Мне дали полномочия выселить вас из отеля». Интересно, это разрешение было дано по телефону или по электронной почте?
Если хотите остановиться в хорошем отеле в Астории, бронируйте Bowline. Мы отменили оставшуюся часть нашего пребывания в Hotel Elliott, остановились в Bowline и получили именно тот опыт, который ожидаешь от компании, ориентированной на гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Минусы… Мы забронировали три номера в одном бронировании, каждый на две ночи. Человек, который бронировал номера, должен был приехать только в 21:30. Остальным из нас, приехавшим около 18:00, сказали, что мы не можем заселиться, пока человек, который бронировал номер, не предъявит удостоверение личности и кредитную карту, с которой он был забронирован. Мы предложили сделать всё возможное, чтобы изменить бронирование на наши имена и заселиться, но нам сказали: «Это невозможно. Это противоречит нашим правилам… » Мы были ошеломлены. Мы стояли на стойке регистрации с нашей четырёхлетней дочерью на руках, прося решить, казалось бы, вполне решаемую проблему, и нам ответили «нет». Нам сказали, что мы можем отменить бронирование и перебронировать его на другие имена, но это повлечёт за собой штраф в размере стоимости первой ночи проживания. В итоге нам пришлось это сделать, поскольку в Астории проходило мероприятие, вариантов размещения в других местах было мало, а нашему четырёхлетнему ребёнку уже давно пора было спать.
Утром я поговорил с другим сотрудником стойки регистрации, Лэндоном. Он был невероятно любезен, и после того, как я объяснил ситуацию, он сказал, что этого вполне можно избежать. Существует механизм решения этой проблемы, но нам его не предложили и не разрешили воспользоваться им накануне вечером.
С нами обращались так, будто мы пытались обмануть отель, лишив его возможности остаться на ночь. Мы МНОГО раз пытались связаться с менеджером, но нам сказали, что менеджер общается с гостями только по электронной почте. Утром я попросил менеджера перезвонить, чтобы разобраться в ситуации и выяснить, почему нам не предложили решение, о котором мне рассказал Лэндон, – но ответа так и не последовало.
Сообщение владельцам/менеджерам/заинтересованным сторонам: взгляните на отзывы за последние полгода. Проблемы, с которыми мы столкнулись, особенно связанные с разговорами с менеджером, повторяются постоянно. У вас проблема с руководством. Правила, применяемые на вашей стойке регистрации, совершенно бесчеловечны, и с вашими гостями обращаются в лучшем случае как с неразумными людьми, а в худшем – как с преступниками.
В конце процесса повторного бронирования мне сказали (и это дословно) : «Я делаю вам одолжение, позволяя вам остаться сегодня вечером. Мне дали полномочия выселить вас из отеля». Интересно, это разрешение было дано по телефону или по электронной почте?
Если хотите остановиться в хорошем отеле в Астории, бронируйте Bowline. Мы отменили оставшуюся часть нашего пребывания в Hotel Elliott, остановились в Bowline и получили именно тот опыт, который ожидаешь от компании, ориентированной на гостеприимство.