Как и в любом гостиничном бизнесе, настоящая проверка происходит, когда что-то идет не так. «Все хорошо, пока не становится плохо». К сожалению, мой опыт общения с руководством этого отеля негативный.
При заселении информация в нашем подтверждении не совпадала с системой отеля ни по датам нашего многонедельного пребывания, ни по типу номера. Мы общались с несколькими уровнями руководства, каждый из которых предлагал различные, а порой и противоречивые объяснения проблем с нашим бронированием и того, почему они не виноваты. Заместитель управляющего Шон Локк был особенно высокомерен по отношению ко мне, а генеральный менеджер Кари Шафер полностью отсутствовала в каких-либо попытках решения проблемы после нашего заселения.
Другие сотрудники отеля были профессиональны и тактичны, но стало ясно, что они были знакомы с отсутствием коммуникации и эффективного решения проблемы, с которой я столкнулась.
В ответ руководство заявило, что они предложили нам аналогичный тип номера и что они не могут со мной поговорить, потому что я «не тот, кто оплачивает счета» (дословная цитата Шона, имея в виду, что это пребывание оплачивалось работой моего мужа). Проблема заключалась в том, что «похожий» номер был плохо оборудован для нескольких недель удаленной работы в офисе, предполагающей частые виртуальные встречи.
Мое впечатление об отеле и его руководстве было бы совсем другим, если бы они не пытались переложить вину на меня. Мне пришлось самой задавать вопросы — ни разу они не связались со мной как с гостем, выразившим обеспокоенность. Казалось, им было все равно. И это я поняла из разговоров с персоналом — они были очень добры ко мне, но при этом не чувствовали, что о них заботятся. В итоге, мы уезжаем через два дня после начала нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении информация в нашем подтверждении не совпадала с системой отеля ни по датам нашего многонедельного пребывания, ни по типу номера. Мы общались с несколькими уровнями руководства, каждый из которых предлагал различные, а порой и противоречивые объяснения проблем с нашим бронированием и того, почему они не виноваты. Заместитель управляющего Шон Локк был особенно высокомерен по отношению ко мне, а генеральный менеджер Кари Шафер полностью отсутствовала в каких-либо попытках решения проблемы после нашего заселения.
Другие сотрудники отеля были профессиональны и тактичны, но стало ясно, что они были знакомы с отсутствием коммуникации и эффективного решения проблемы, с которой я столкнулась.
В ответ руководство заявило, что они предложили нам аналогичный тип номера и что они не могут со мной поговорить, потому что я «не тот, кто оплачивает счета» (дословная цитата Шона, имея в виду, что это пребывание оплачивалось работой моего мужа). Проблема заключалась в том, что «похожий» номер был плохо оборудован для нескольких недель удаленной работы в офисе, предполагающей частые виртуальные встречи.
Мое впечатление об отеле и его руководстве было бы совсем другим, если бы они не пытались переложить вину на меня. Мне пришлось самой задавать вопросы — ни разу они не связались со мной как с гостем, выразившим обеспокоенность. Казалось, им было все равно. И это я поняла из разговоров с персоналом — они были очень добры ко мне, но при этом не чувствовали, что о них заботятся. В итоге, мы уезжаем через два дня после начала нашего пребывания.