Отзыв об отеле Tetherow Hotel 4*

Хочу начать с того, что этот отзыв не имеет никакого отношения к ресепшену, полю для гольфа или номерам, а касается исключительно обслуживания у бассейна.
В субботу, 11 июля, я был гостем группы, которая арендовала беседку на день. Группа, с которой я был, упомянула о проблемах с определением их беседки по прибытии. Нам также было трудно найти официанта в нашей беседке, поэтому я зашел внутрь и спросил, можно ли сделать заказ в баре — мне ответили утвердительно, и джентльмен (Арик), работавший там, услышал мой разговор. Вместо того чтобы подойти ко мне, он вышел к беседке, где были мои друзья, и извинился за то, что у них не хватает персонала, но так и не предложил принять их заказ. Я ждал у бара, пока меня обслужат, по меньшей мере десять минут, а затем вошел другой человек, и его обслужили первым. Хорошо, никаких проблем. Когда я вернулась, женщина в соседней беседке уже пошла в туалет, как вдруг тот же самый мужчина, явно раздраженный, подошел и начал выносить вещи женщины из беседки. Мы все трое были уверены, что она заплатила за это, и сказали, что заплатила, но он продолжал повторять, что нет. Когда она вернулась, заметила шум и спросила, где ее вещи. Он сказал: «Вы не заплатили за беседку, поэтому я забрал ваши вещи внутрь». Она несколько раз повторила: «Да, заплатила». Он сказал: «Если только ваш МУЖ с РЕБЕНКОМ не ждет внутри, пока освободится беседка, тогда, конечно, она свободна». (Эта женщина была пожилой, с сединой, но его комментарий намекал, что она слишком стара для новорожденного ребенка). Она начала плакать, дрожала и явно чувствовала себя некомфортно — как и мы. Пожалуйста, имейте в виду, что этот мужчина был крупным, высоким и очень мускулистым, поэтому для женщины он мог быть очень пугающим, особенно своим тоном и языком тела. Он продолжал спорить с ней и, раздражаясь, говорил, что никто не говорил ей пользоваться этой беседкой. Она снова заверила его, что кто-то на ресепшене это сделал. Он зашел внутрь и вернулся только для того, чтобы сказать: «Вы правы, вы заплатили за беседку, за причиненные неудобства мы угостим вас напитком». НАПИТКОМ? Мы не могли поверить своим ушам — она заслужила, чтобы ей оплатили беседку, и даже больше. Оскорбления со стороны сотрудника не только доставили ей дискомфорт, но и окружающим. Мы поинтересовались, как дела у женщины, и заверили ее, что обязательно скажем что-нибудь по поводу этого инцидента, потому что было ясно, что она не хотела усугублять ситуацию — она просто хотела, чтобы ее оставили в покое и чтобы она могла насладиться своей беседкой, за которую ЗАПЛАТИЛА. Я понимаю, что люди могут не знать, что беседки зарезервированы, но есть разные способы это учесть — женщина много раз заверила Арика, что заплатила за беседку, и сотрудник указал ей, куда идти. Честно говоря, то, как всё было организовано, было просто позорно, и персонал дорогого курорта не должен так себя вести по отношению к посетителям. Никто из персонала у бассейна толком не понимал, что происходит, хотя Вайолет и Ава изо всех сил старались выполнять свою работу.
Мне нравится Tetherow, но этот опыт неприемлем. Обслуживание было ужасным, пока не возникла проблема, никто, похоже, не был должным образом обучен и испытывал трудности с использованием POS-системы. Мы всё равно хорошо провели время у бассейна, но это был совсем не тот опыт, которого мы ожидали. Надеюсь, этот отзыв послужит уроком для других.