Этот пост получает одну звезду исключительно из-за Бретта Белла, помощника менеджера, и его отношения к предыдущим гостям. Бретт, похоже, считает нормальным обвинять своих гостей, вместо того чтобы взять на себя ответственность. Всё из-за стоимости доставки в 39 долларов за ночь.
Я оставила вещь в отеле и позвонила на следующее утро, чтобы узнать, могут ли они отправить её мне. К счастью, они смогли это сделать и предложили отправить её через FedEx за ночь за определённую плату. Это было в понедельник, 24 ноября, незадолго до полудня. К полудню среды, когда я всё ещё не получила посылку, я позвонила в отель, чтобы узнать номер отслеживания, который они с радостью мне предоставили. Номер отслеживания показал, что отель не передал мою посылку в FedEx, поэтому я перезвонила и поговорила с Пилар, которая объяснила, что тот, кто упаковывал мою вещь для FedEx, сделал это ненадлежащим образом, и именно поэтому она не была отправлена из отеля. В течение следующих нескольких часов она изо всех сил старалась сама отвезти посылку в FedEx и, извиняясь, объяснила мне, что так не должно было быть.
Сегодня четверг, 27 ноября, а моя посылка до сих пор не покинула Бенд. Поскольку я оплатила ночную доставку в понедельник, 24 ноября (представитель отеля сообщил мне, что посылка будет отправлена на следующий день, во вторник), мне показалось разумным потребовать возврата денег, поскольку я явно заплатила за услугу, которую не получила. Когда я обсудила это с мистером Беллом, он обязательно сообщил мне, что, несмотря на то, что я оплатила ночную доставку и один из его администраторов сообщил мне, что моя посылка будет отправлена на следующий день, всё будет зависеть от того, когда отель передаст мою посылку в FedEx. Мистер Белл сказал мне, что «на стойке регистрации очень много работы, и они делают всё возможное, чтобы застать сотрудников FedEx, когда они приедут», но никаких гарантий обратного не было. Другими словами, оформив сделку с условием, что моя посылка будет отправлена как можно скорее, мистер Белл ясно дал понять, что это не так, и что FedEx получит её, как только позволят обстоятельства.
Вместо того, чтобы признать это, мистер Белл заявил, что я должен взять на себя ответственность за то, что оставил что-то в отеле, и что если бы я этого не сделал, я бы не оказался в такой ситуации. В частности, мистер Белл сказал: «Я не обязан оплачивать вашу доставку, если вы (накосячили) ». Верно. Согласен — мне не следовало оставлять этот предмет в отеле, и я беру на себя полную ответственность за это. Очевидно, именно поэтому я согласился на доставку по адресу моего текущего местонахождения в понедельник, 24 ноября. Поэтому я совершенно разумно (1) прошу вернуть деньги и (2) расстроен тем, что всё пошло не так, как должно (и легко могло бы).
Итак, когда мистер Белл мог бы легко вернуть 39 долларов за доставку на следующий день и согласиться с тем, что если клиент платит за эту услугу, а его сотрудники не гарантируют, что клиент получит то, за что заплатил, он принялся обвинять меня и заявил, что вся ситуация – моя вина.
Пилар и остальные сотрудники обеспечили нам прекрасный отдых и отличное обслуживание, поэтому мы, вероятно, никогда не стали бы искать других поставщиков, когда будем ехать в Бенд. Но мистер Белл, не взяв на себя ни малейшей ответственности и вместо этого прямо заявив мне об обратном, свёл всё на нет.
Обновление (28.11) : моя посылка теперь должна прибыть в понедельник, 1.12. На приложенном изображении показана вся история отслеживания, включая ошибку Бретта, когда он передал посылку в руки FedEx.
Обновление (2.12) : Кевин, генеральный менеджер, быстро, профессионально и с уважением решил эту проблему. Спасибо за вашу порядочность!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я оставила вещь в отеле и позвонила на следующее утро, чтобы узнать, могут ли они отправить её мне. К счастью, они смогли это сделать и предложили отправить её через FedEx за ночь за определённую плату. Это было в понедельник, 24 ноября, незадолго до полудня. К полудню среды, когда я всё ещё не получила посылку, я позвонила в отель, чтобы узнать номер отслеживания, который они с радостью мне предоставили. Номер отслеживания показал, что отель не передал мою посылку в FedEx, поэтому я перезвонила и поговорила с Пилар, которая объяснила, что тот, кто упаковывал мою вещь для FedEx, сделал это ненадлежащим образом, и именно поэтому она не была отправлена из отеля. В течение следующих нескольких часов она изо всех сил старалась сама отвезти посылку в FedEx и, извиняясь, объяснила мне, что так не должно было быть.
Сегодня четверг, 27 ноября, а моя посылка до сих пор не покинула Бенд. Поскольку я оплатила ночную доставку в понедельник, 24 ноября (представитель отеля сообщил мне, что посылка будет отправлена на следующий день, во вторник), мне показалось разумным потребовать возврата денег, поскольку я явно заплатила за услугу, которую не получила. Когда я обсудила это с мистером Беллом, он обязательно сообщил мне, что, несмотря на то, что я оплатила ночную доставку и один из его администраторов сообщил мне, что моя посылка будет отправлена на следующий день, всё будет зависеть от того, когда отель передаст мою посылку в FedEx. Мистер Белл сказал мне, что «на стойке регистрации очень много работы, и они делают всё возможное, чтобы застать сотрудников FedEx, когда они приедут», но никаких гарантий обратного не было. Другими словами, оформив сделку с условием, что моя посылка будет отправлена как можно скорее, мистер Белл ясно дал понять, что это не так, и что FedEx получит её, как только позволят обстоятельства.
Вместо того, чтобы признать это, мистер Белл заявил, что я должен взять на себя ответственность за то, что оставил что-то в отеле, и что если бы я этого не сделал, я бы не оказался в такой ситуации. В частности, мистер Белл сказал: «Я не обязан оплачивать вашу доставку, если вы (накосячили) ». Верно. Согласен — мне не следовало оставлять этот предмет в отеле, и я беру на себя полную ответственность за это. Очевидно, именно поэтому я согласился на доставку по адресу моего текущего местонахождения в понедельник, 24 ноября. Поэтому я совершенно разумно (1) прошу вернуть деньги и (2) расстроен тем, что всё пошло не так, как должно (и легко могло бы).
Итак, когда мистер Белл мог бы легко вернуть 39 долларов за доставку на следующий день и согласиться с тем, что если клиент платит за эту услугу, а его сотрудники не гарантируют, что клиент получит то, за что заплатил, он принялся обвинять меня и заявил, что вся ситуация – моя вина.
Пилар и остальные сотрудники обеспечили нам прекрасный отдых и отличное обслуживание, поэтому мы, вероятно, никогда не стали бы искать других поставщиков, когда будем ехать в Бенд. Но мистер Белл, не взяв на себя ни малейшей ответственности и вместо этого прямо заявив мне об обратном, свёл всё на нет.
Обновление (28.11) : моя посылка теперь должна прибыть в понедельник, 1.12. На приложенном изображении показана вся история отслеживания, включая ошибку Бретта, когда он передал посылку в руки FedEx.
Обновление (2.12) : Кевин, генеральный менеджер, быстро, профессионально и с уважением решил эту проблему. Спасибо за вашу порядочность!