Я останавливался в SpringHill Suites в разных городах и в целом наслаждался постоянством и профессионализмом. К сожалению, мой недавний опыт с отелем в Бенде, штат Орегон, был совсем не таким.
Я забронировал номер на выходные в августе через сайт, который, как мне показалось, был сайтом Marriott, но, по-видимому, он был обработан через Priceline — что не было ясно указано во время бронирования.
Когда планы изменились, я попытался отменить бронирование. Отель подтвердил бронирование и сказал, что оно не подлежит возврату, поскольку было сделано через Priceline. Они предоставили мне номера подтверждений и сказали позвонить в Priceline.
Однако у Priceline не было записей об этих номерах подтверждений, и они отклонили оплату, оставив меня в петле, где ни одна из сторон не брала на себя ответственность. Что еще хуже, менеджер отеля:
Отказался назвать мне свое имя, даже после нескольких вежливых просьб.
Повесил трубку — дважды — когда я попросил передать вопрос на более высокий уровень или оказать помощь за его пределами.
Повторял «Поговорите с Priceline» снова и снова, не признавая, что я уже сделал это и что они не могут помочь.
В конечном итоге мне пришлось подать иск через компанию, выдавшую мне кредитную карту, чтобы попытаться вернуть почти 800 долларов. Это не то, как я хотел, чтобы это было сделано, и определенно не то, чего я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Я делюсь этим, чтобы предупредить будущих гостей о:
Непрозрачности процесса бронирования, если он осуществляется через сторонние каналы.
Отсутствии поддержки со стороны руководства отеля при возникновении проблем.
Надеюсь, Marriott рассмотрит эту ситуацию и обеспечит лучшее обучение и поддержку гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на выходные в августе через сайт, который, как мне показалось, был сайтом Marriott, но, по-видимому, он был обработан через Priceline — что не было ясно указано во время бронирования.
Когда планы изменились, я попытался отменить бронирование. Отель подтвердил бронирование и сказал, что оно не подлежит возврату, поскольку было сделано через Priceline. Они предоставили мне номера подтверждений и сказали позвонить в Priceline.
Однако у Priceline не было записей об этих номерах подтверждений, и они отклонили оплату, оставив меня в петле, где ни одна из сторон не брала на себя ответственность. Что еще хуже, менеджер отеля:
Отказался назвать мне свое имя, даже после нескольких вежливых просьб.
Повесил трубку — дважды — когда я попросил передать вопрос на более высокий уровень или оказать помощь за его пределами.
Повторял «Поговорите с Priceline» снова и снова, не признавая, что я уже сделал это и что они не могут помочь.
В конечном итоге мне пришлось подать иск через компанию, выдавшую мне кредитную карту, чтобы попытаться вернуть почти 800 долларов. Это не то, как я хотел, чтобы это было сделано, и определенно не то, чего я ожидаю от отеля под брендом Marriott.
Я делюсь этим, чтобы предупредить будущих гостей о:
Непрозрачности процесса бронирования, если он осуществляется через сторонние каналы.
Отсутствии поддержки со стороны руководства отеля при возникновении проблем.
Надеюсь, Marriott рассмотрит эту ситуацию и обеспечит лучшее обучение и поддержку гостей в будущем.