Отзыв об отеле Juniper Preserve 4*

Я выбрала Juniper Preserve, потому что он позиционирует себя как роскошный оздоровительный курорт, подходящий для семейного отдыха, но, к сожалению, наш опыт сильно не оправдал ожиданий. Я беременна и думала, что это будет отличный расслабляющий отдых в межсезонье.
Проблемы начались по прибытии, когда мы обнаружили пятна на простынях, которые к тому же сильно пахли одеколоном или духами. После звонка в службу помощи и примерно 45-минутного ожидания нам сказали, что горничные уже ушли. Странно, что горничные не работают весь день, но ладно. Чистые простыни в итоге принесли, но мне пришлось самой менять постельное белье.
В тот вечер дверь в ванную комнату каким-то образом заблокировалась снаружи, лишив нас возможности попасть в ванную или получить лекарства для нашего малыша. Решение проблемы заняло гораздо больше времени, чем должно было, и создало невероятно стрессовую ситуацию, пока мы пытались уложить спать уставшего 3-летнего ребенка. В конце концов, нам открыли дверь в соседнюю комнату, чтобы мы могли воспользоваться ванной, и ушли. На следующий день мы узнали, что теперь можем использовать вторую комнату в качестве номера для проживания — чего нам никто толком не объяснил. Нам пришлось спросить на ресепшене, что случилось с открытой дверью.
Я также обнаружила, что на территории отеля нигде нет кофе без кофеина. После того, как меня перенаправили из одной точки в другую, мне в итоге сказали, что ближайший кофе без кофеина находится примерно в 30 минутах езды на машине. Да это же час езды за кофе! Для курорта, который пропагандирует оздоровление и релаксацию, было удивительно, что в номере даже не было чая без кофеина.
Любая из этих проблем сама по себе могла бы быть понятна. Разочаровало то, что ситуация повторялась: проблемы возникали, но практически не было никакой ответственности или инициативного решения проблем. Снова и снова казалось, что ответственность за поиск решений ложится на нас, а не на курорт.
Решением руководства стало возмещение курортного сбора в размере 105 долларов и платы за поздний выезд. Хотя это и было оценено по достоинству, это не показалось соразмерным совокупному влиянию этих проблем на наше пребывание. Они сказали, что номер стал нашим жильем, потому что теперь мы пользовались гостиной. Я объяснила, что нам не нужна была гостиная, а просто доступ к работающей ванной комнате…
Администрация, Йозеф, совершенно не проявила понимания.
Из отеля открывались великолепные виды, но обслуживание и организация работы не соответствовали заявленному уровню роскоши.
Даже в мотеле 6 есть кофе и чай для беременных женщин.