Home2 Suites by Hilton Bend

Наше пребывание, мягко говоря, было неудовлетворительным.
Я три дня подряд пыталась зарегистрироваться в приложении Honors, но сайт постоянно выдавал сообщение о технических неполадках, из-за чего мы не могли заселиться раньше.
Мы ехали 6 часов до отеля, и к тому моменту были совершенно измотаны. Заселение было назначено на 15:00, но номер был готов только примерно в 15:40. Мы сидели в лобби и наблюдали, как 5-6 семей заселялись, получали ключ-карты и сразу же отправлялись в свои номера.
В первый день я позвонила, чтобы узнать, можно ли получить несколько дополнительных одеял. Через 3 часа их так и не привезли, и мне пришлось звонить снова.
В субботу я позвонила, чтобы попросить дополнительные полотенца и подушку. Через полтора часа их так и не привезли, поэтому я попыталась позвонить на ресепшн. Телефон звонил около 5 минут, и никто не отвечал. В конце концов, я перезвонила еще через час, и вместо двух полотенец и подушки получила одно полотенце и одну подушку.
И наконец, я не понимаю, что происходит в ванной. На двери нет замка. Нет вентилятора. Дверь кажется такой тяжёлой, что весит 136 килограммов, и в неё заглядывает сантиметр, так что все могут видеть. Полное отсутствие приватности.
Мне сказали, что мне компенсируют неудобства баллами Hilton Honors. Через несколько дней я получил 1000 баллов, что примерно равно 4-6 долларам. Это просто издевательство. Два дня назад я попросил менеджера перезвонить мне, чтобы обсудить ситуацию, но до сих пор ответа не получил.

Номера чистые (за исключением грязной мочалки в душе), и это относительно новый отель. Кровати средней мягкости, среднего качества. Но завтрак лучше, чем в других отелях Hilton. Это стандартный набор блюд, предлагаемых Hilton, но повара улучшают каждое блюдо. Тесто для вафель – с корицей и ванилью, а не простое, приправ больше – острый соус, сальса и другие свежие, а не в пакетиках, овсянка не липкая, а хорошо приготовленная и свежая даже в 9:45 утра. Я бы порекомендовал этот отель другим клиентам Hilton.

Положительные стороны: Отличное расположение, всё необходимое рядом. Отрицательные стороны: Сразу после выхода из отеля очень сильно пахло парфюмом. Регистрация прошла очень хорошо. Затем я увидела, как в лифт зашёл человек с кошкой и лотком! Номер был грязным, а на завтрак не было столовых приборов.

Я провожу более 100 ночей в год в отелях разного уровня. Я человек среднего возраста, нетребовательный и регулярно езжу в Бенд.
Кроме того, из-за моей профессии/компании мне приходилось ездить в командировки на протяжении всего кошмара с COVID. Я полностью понимаю проблемы и изменения, которые пандемия принесла отелям, и испытываю большое уважение к индустрии гостеприимства в целом.
Хотя мой опыт и отзыв не идеальны, они честные.
У меня не было никаких проблем с персоналом на ресепшене, с которым я общался. Все были дружелюбны и профессиональны. Отель и номера в целом выглядят и пахнут чисто и ухоженно.
У нас было два номера с одинаковыми проблемами.
Постельное белье и подушки дешевые; намного ниже современных стандартов. Плоские/скомканные подушки следует выбросить.
Завтрак каждое утро был до смешного плохим.
Внутри было очень холодно, потому что задняя дверь была приоткрыта, когда на улице 34 градуса. Постоянно отсутствуют горячие блюда. Нет/отсутствуют приправы. Нет/отсутствуют добавки. Ужасно грязно; как будто группа шестилетних детей все убрала, и никто не стал убирать. Обсудили это на ресепшене. Они заходили за зону для завтрака и отчитывали работника, отвечающего за завтрак, но это мало что меняло. За 136 долларов за ночь — не очень хороший опыт, учитывая плохой сон и плохо организованный завтрак.