Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Bend 3*

Мы забронировали два номера в апреле на период с 9 по 11 августа. Я запросил раннее заселение, которое, как я знаю, не всегда доступно. Когда мы приехали в отель в 15:00, очередь на регистрацию была просто безумной, нам ещё и сказали, что номер будет готов только в 16:00. Отлично. Ну вот, 16:15 уже наступило, и я снова пошёл проверять. Нам нужно было идти на концерт, двери открывались в 18:00, так что вы понимаете, почему мы хотели попасть в номер. Нам сказали, что номер будет готов «возможно» только в 17:30, и мы можем переодеться в туалете в холле, а багаж оставить на стойке регистрации. Простите?! В итоге нам сообщили, что номер готов в 17:50. Потом нам сказали, что горничных не хватает. Так насколько же «убранными» были наши номера? В среднем 483 доллара за ночь это неприемлемо.
Я старался быть вежливым с персоналом. Я являюсь участником Diamond, а также членом семьи и друзей Hilton. Я связалась с генеральным директором Синди Флюз и выразила свои претензии. Мы были не единственными, кому пришлось ждать, пока наши номера будут готовы и убраны к 16:00. Отель Hilton Garden Inn явно не оправдал наших ожиданий и своего девиза «исправлять ситуацию». Она сказала, что вернет мне баллы за одну ночь в одном номере. Вот уже конец октября, а она не отвечает на мои письма. Я до сих пор не видела ни баллов, ни возврата.
Что ещё хуже, мы использовали наши баллы на еду и напитки за все дни, но каким-то образом был использован только один балл в размере 10 долларов. Нам должны были достаться 40 долларов. Она начислила мне 10 долларов. Вот и всё.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отелях Hilton за всю нашу жизнь. Да, расположение отличное. Но остановитесь в MyPlace, и вы не только сэкономите деньги, но и, вероятно, сможете заселиться в номер вовремя.