Мы гостили у друзей в Грантс-Пасс и в последний момент решили остановиться на ночь. Друзья посоветовали Redwood Garden, отметив, что территория отеля выглядит великолепно, хотя сами они там никогда не останавливались.
Когда мы приехали, женщина на стойке регистрации попросила переселить нас, потому что в её номере стоял неприятный запах. Сотрудник стойки регистрации, Дэниел, совершенно не обратил на меня внимания – ни приветствия, ни «я сейчас подойду». На обработку её просьбы у него ушло около 15 минут, что показалось ему необычно долгим временем для такого простого вопроса.
Когда подошла моя очередь, Дэниел заселил нас. Мы были в восторге, потому что территория отеля прекрасная, но наш номер оказался полной противоположностью. В нём стоял ужасный запах, ковёр был в пятнах, и в целом он выглядел грязным. Я вернулся в офис и попросил Дэниела переселить нас в другой номер. Сначала он отказался, сказав, что, поскольку я забронировал номер через Expedia, мы должны остановиться в этом номере. Я возразил, объяснив, что номер неприемлем, и попросил позвать менеджера.
Дэниел неохотно позвонил своему менеджеру, но вместо того, чтобы быстро решить проблему, настоял на том, чтобы пойти со мной в номер, чтобы «проверить» пятна, как будто я всё выдумала. Он даже утверждал, что чёрные пятна – это чистящее средство, что было абсурдно. Вернувшись в офис, пока мы разбирались с переездом, он заявил, что отель «несёт убытки», поскольку я забронировала номер через Expedia, и намекнул, что это моя вина. Я была поражена грубостью и непрофессионализмом этого человека. Парковка была почти пуста в субботний вечер – я сказала ему, что они не теряют деньги, а зарабатывают, принимая меня.
Новый номер находился всего в нескольких домах от меня и, честно говоря, был не лучше. В нём также стоял неприятный запах, он был ужасно устаревшим, и на двери не было ни засова, ни дополнительного замка, что создавало ощущение небезопасности, особенно учитывая, что отель находится всего в нескольких кварталах от двух приютов для бездомных, рядом с которыми есть огороженные площадки для палаток.
В целом, персонал был грубым и пренебрежительным, номера грязными и в плохом состоянии, а общее впечатление не соответствовало внешнему виду территории. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Отель отчаянно нуждается в полной реконструкции, а также в серьёзном улучшении качества обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, женщина на стойке регистрации попросила переселить нас, потому что в её номере стоял неприятный запах. Сотрудник стойки регистрации, Дэниел, совершенно не обратил на меня внимания – ни приветствия, ни «я сейчас подойду». На обработку её просьбы у него ушло около 15 минут, что показалось ему необычно долгим временем для такого простого вопроса.
Когда подошла моя очередь, Дэниел заселил нас. Мы были в восторге, потому что территория отеля прекрасная, но наш номер оказался полной противоположностью. В нём стоял ужасный запах, ковёр был в пятнах, и в целом он выглядел грязным. Я вернулся в офис и попросил Дэниела переселить нас в другой номер. Сначала он отказался, сказав, что, поскольку я забронировал номер через Expedia, мы должны остановиться в этом номере. Я возразил, объяснив, что номер неприемлем, и попросил позвать менеджера.
Дэниел неохотно позвонил своему менеджеру, но вместо того, чтобы быстро решить проблему, настоял на том, чтобы пойти со мной в номер, чтобы «проверить» пятна, как будто я всё выдумала. Он даже утверждал, что чёрные пятна – это чистящее средство, что было абсурдно. Вернувшись в офис, пока мы разбирались с переездом, он заявил, что отель «несёт убытки», поскольку я забронировала номер через Expedia, и намекнул, что это моя вина. Я была поражена грубостью и непрофессионализмом этого человека. Парковка была почти пуста в субботний вечер – я сказала ему, что они не теряют деньги, а зарабатывают, принимая меня.
Новый номер находился всего в нескольких домах от меня и, честно говоря, был не лучше. В нём также стоял неприятный запах, он был ужасно устаревшим, и на двери не было ни засова, ни дополнительного замка, что создавало ощущение небезопасности, особенно учитывая, что отель находится всего в нескольких кварталах от двух приютов для бездомных, рядом с которыми есть огороженные площадки для палаток.
В целом, персонал был грубым и пренебрежительным, номера грязными и в плохом состоянии, а общее впечатление не соответствовало внешнему виду территории. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Отель отчаянно нуждается в полной реконструкции, а также в серьёзном улучшении качества обслуживания клиентов.