Крайне разочаровывающее пребывание — плохой опыт и нарушенные обещания.
Я участник Marriott Bonvoy Platinum и использовал 147 000 баллов, чтобы забронировать 5-дневное пребывание в однокомнатном люксе в этом отеле, ожидая уровня обслуживания и комфорта, который Marriott обещает своим лояльным членам. К сожалению, я столкнулся с рядом проблем, которые так и не были должным образом решены.
В первом номере — однокомнатном люксе, который я изначально забронировал — был очень громкий блок HVAC, из-за которого невозможно было отдохнуть. На следующий день меня перевели в то, что было описано как улучшенный двухкомнатный люкс, но на самом деле это был номер для людей с ограниченными возможностями. Хотя технически он был больше, это не было значимым улучшением, особенно учитывая неудобную планировку, необычно низкие душевые лейки и в целом, он не подходил для людей без особых потребностей.
Хуже всего было в ночь перед нашим запланированным выездом, когда в последнюю минуту нам сообщили, что в отеле не будет воды с 8 вечера до 2 ночи из-за планового обслуживания. Это никогда не сообщалось при бронировании или регистрации, и если бы мы остались, мы бы не смогли принять душ, воспользоваться туалетом или воспользоваться элементарной гигиеной. Я попросил переселить меня в другой отель Marriott, но мне сказали, что это невозможно. Вместо этого мне посоветовали выехать пораньше (и мы действительно выехали около 11 утра за день до того, как мы должны были выехать) и забронировать номер в другом месте, при этом дежурный менеджер дал четкое обещание, что 34 000 баллов будут возвращены на мой счет за пятую ночь, в которую я не смог остаться, и которую я уже оплатил. Если обещания дежурного менеджера бессмысленны, как в этом отеле Marriott с таким значительным сбоем не было генерального менеджера, который бы работал в тот день, когда было объявлено о техническом обслуживании воды, чтобы разобраться с ситуацией? Разве они не ожидали, что у гостей возникнут проблемы с полным отключением воды; особенно гости, которые рано утром выезжают и не могут позволить себе просто «спустить» воду? Возможно, это было бы нормально для тех, кто собирается в поход на открытом воздухе, но в остальном это совершенно неприемлемо для семьи с маленькими детьми.
Это обещание так и не было выполнено. Позже генеральный менеджер заявил, что последняя ночь была «бесплатной» и что больше ничего нельзя сделать, несмотря на то, что вторая ночь, а не пятая, была отмечена как бесплатная в разбивке по тарифам.
Кроме того, включенный завтрак был очень разочаровывающим, с плохим разнообразием и качеством ниже среднего. В итоге мы вообще отказались от него два утра и решили поесть в другом месте.
После многочисленных повторных обращений мне предложили 10 000 баллов, что и близко не компенсирует потерянную ночь (даже если я пропорционально распределил 147 000 баллов, это все равно будет 29, 4 000 баллов), неудовлетворительные условия в номере или нарушенные обязательства со стороны персонала.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие как к этому объекту размещения, так и к бренду Marriott. Я не вернусь в это место и настоятельно призываю других передумать, прежде чем бронировать здесь.
И да, я полностью ожидаю, что отель ответит на этот отзыв общими извинениями и вводящим в заблуждение оправданием. Не поддавайтесь на это — это тот же самый подготовленный пиар, который они использовали на протяжении всего этого разочаровывающего опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я участник Marriott Bonvoy Platinum и использовал 147 000 баллов, чтобы забронировать 5-дневное пребывание в однокомнатном люксе в этом отеле, ожидая уровня обслуживания и комфорта, который Marriott обещает своим лояльным членам. К сожалению, я столкнулся с рядом проблем, которые так и не были должным образом решены.
В первом номере — однокомнатном люксе, который я изначально забронировал — был очень громкий блок HVAC, из-за которого невозможно было отдохнуть. На следующий день меня перевели в то, что было описано как улучшенный двухкомнатный люкс, но на самом деле это был номер для людей с ограниченными возможностями. Хотя технически он был больше, это не было значимым улучшением, особенно учитывая неудобную планировку, необычно низкие душевые лейки и в целом, он не подходил для людей без особых потребностей.
Хуже всего было в ночь перед нашим запланированным выездом, когда в последнюю минуту нам сообщили, что в отеле не будет воды с 8 вечера до 2 ночи из-за планового обслуживания. Это никогда не сообщалось при бронировании или регистрации, и если бы мы остались, мы бы не смогли принять душ, воспользоваться туалетом или воспользоваться элементарной гигиеной. Я попросил переселить меня в другой отель Marriott, но мне сказали, что это невозможно. Вместо этого мне посоветовали выехать пораньше (и мы действительно выехали около 11 утра за день до того, как мы должны были выехать) и забронировать номер в другом месте, при этом дежурный менеджер дал четкое обещание, что 34 000 баллов будут возвращены на мой счет за пятую ночь, в которую я не смог остаться, и которую я уже оплатил. Если обещания дежурного менеджера бессмысленны, как в этом отеле Marriott с таким значительным сбоем не было генерального менеджера, который бы работал в тот день, когда было объявлено о техническом обслуживании воды, чтобы разобраться с ситуацией? Разве они не ожидали, что у гостей возникнут проблемы с полным отключением воды; особенно гости, которые рано утром выезжают и не могут позволить себе просто «спустить» воду? Возможно, это было бы нормально для тех, кто собирается в поход на открытом воздухе, но в остальном это совершенно неприемлемо для семьи с маленькими детьми.
Это обещание так и не было выполнено. Позже генеральный менеджер заявил, что последняя ночь была «бесплатной» и что больше ничего нельзя сделать, несмотря на то, что вторая ночь, а не пятая, была отмечена как бесплатная в разбивке по тарифам.
Кроме того, включенный завтрак был очень разочаровывающим, с плохим разнообразием и качеством ниже среднего. В итоге мы вообще отказались от него два утра и решили поесть в другом месте.
После многочисленных повторных обращений мне предложили 10 000 баллов, что и близко не компенсирует потерянную ночь (даже если я пропорционально распределил 147 000 баллов, это все равно будет 29, 4 000 баллов), неудовлетворительные условия в номере или нарушенные обязательства со стороны персонала.
Этот опыт серьезно подорвал мое доверие как к этому объекту размещения, так и к бренду Marriott. Я не вернусь в это место и настоятельно призываю других передумать, прежде чем бронировать здесь.
И да, я полностью ожидаю, что отель ответит на этот отзыв общими извинениями и вводящим в заблуждение оправданием. Не поддавайтесь на это — это тот же самый подготовленный пиар, который они использовали на протяжении всего этого разочаровывающего опыта.