Генеральный менеджер отеля Stateline Lodge потребовал от приглашенного судьи на ежегодное мероприятие нашей некоммерческой организации раскрыть конфиденциальную информацию о состоянии здоровья своего больного, чтобы остаться в отеле со своей собакой-поводырем.
После заселения и ужина персонал потребовал от нашего гостя заполнить форму, чтобы остаться в отеле после возвращения. Он указал, что согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA) они не должны просить, тем более требовать, раскрывать такую информацию. Персонал признал это, но генеральный менеджер, г-н Ганди, все равно этого потребовал. Вместо того чтобы подчиниться, наш гость сказал, что уйдет.
Генеральный менеджер все равно выставил счет нашей организации за номер и отказался вернуть деньги, потому что номер был использован (пока его не заставили уйти) и потому что наш гость проявил неуважение к его персоналу, когда тот потребовал от него раскрыть информацию. Это были его слова. Позже менеджер сообщил корпоративной службе поддержки клиентов Best Western, что он вернул деньги. Это была ложь. Он также позже сообщил службе поддержки клиентов Best Western, что наш гость оставил свою собаку в номере, когда пошел ужинать, и поэтому он не возвращает деньги. Он сказал мне, что не вернет деньги, потому что не может сдать номер кому-либо другому в тот вечер, хотя у них были другие свободные номера. Суть в том, что он просто не хотел возвращать нам деньги. Справедливости ради, персонал, с которым я разговаривала, был замечательным и извинился, но генеральный менеджер был больше заинтересован в том, чтобы забрать у нашей некоммерческой организации 105 долларов, чем позаботиться о нас и продолжить наши отношения.
Мы арендовали десятки номеров в Stateline и других отелях Best Western в этом районе для наших гостей, но больше не будем этого делать. Корпорация Best Western признала, что он нарушил правила, запросив информацию о конфиденциальных медицинских данных, но заявила, что ничего не может сделать с его счетом. Этот разочаровывающий вывод был сделан руководителем корпорации только после 3 телефонных звонков представителям службы поддержки клиентов и примерно 2 часов моего времени, потраченного на пустые разговоры. По этой причине я также больше не хочу пользоваться услугами Best Western Lodging в целом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения и ужина персонал потребовал от нашего гостя заполнить форму, чтобы остаться в отеле после возвращения. Он указал, что согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA) они не должны просить, тем более требовать, раскрывать такую информацию. Персонал признал это, но генеральный менеджер, г-н Ганди, все равно этого потребовал. Вместо того чтобы подчиниться, наш гость сказал, что уйдет.
Генеральный менеджер все равно выставил счет нашей организации за номер и отказался вернуть деньги, потому что номер был использован (пока его не заставили уйти) и потому что наш гость проявил неуважение к его персоналу, когда тот потребовал от него раскрыть информацию. Это были его слова. Позже менеджер сообщил корпоративной службе поддержки клиентов Best Western, что он вернул деньги. Это была ложь. Он также позже сообщил службе поддержки клиентов Best Western, что наш гость оставил свою собаку в номере, когда пошел ужинать, и поэтому он не возвращает деньги. Он сказал мне, что не вернет деньги, потому что не может сдать номер кому-либо другому в тот вечер, хотя у них были другие свободные номера. Суть в том, что он просто не хотел возвращать нам деньги. Справедливости ради, персонал, с которым я разговаривала, был замечательным и извинился, но генеральный менеджер был больше заинтересован в том, чтобы забрать у нашей некоммерческой организации 105 долларов, чем позаботиться о нас и продолжить наши отношения.
Мы арендовали десятки номеров в Stateline и других отелях Best Western в этом районе для наших гостей, но больше не будем этого делать. Корпорация Best Western признала, что он нарушил правила, запросив информацию о конфиденциальных медицинских данных, но заявила, что ничего не может сделать с его счетом. Этот разочаровывающий вывод был сделан руководителем корпорации только после 3 телефонных звонков представителям службы поддержки клиентов и примерно 2 часов моего времени, потраченного на пустые разговоры. По этой причине я также больше не хочу пользоваться услугами Best Western Lodging в целом.