Я даже не знаю, с чего начать. Этот отель работает с минимальным штатом сотрудников. Мы останавливались в отеле 11 ноября 2025 года. Когда я вошла в вестибюль, чтобы зарегистрироваться, на стойке регистрации никого не было. Я инвалид, и мне приходится возить с собой кислородный баллон. Я простояла у стойки регистрации какое-то время, может быть, пять минут, и наблюдала за единственным сотрудником, Фрэнком, который обслуживал и разговаривал с людьми в баре в другом конце большого зала. Я решила подойти и спросить его, может ли кто-нибудь меня зарегистрировать. Я подошла к бару, но он меня проигнорировал. Двое мужчин вошли через главный вход, и он тут же вышел из бара и пошел им на стойку регистрации. Я вернулась к стойке регистрации и подождала, пока он закончит обслуживать этих двоих, прежде чем он обратил на меня внимание. Затем меня заселили в номер для инвалидов с большой двуспальной кроватью, и мы провели там ночь. На следующее утро за завтраком на стойке регистрации и в номере работал только один человек. Возможно, он еще и готовил. Мы позавтракали, немного поболтали с ним, а затем выписались и отправились в наше автомобильное путешествие. Во время оформления выезда мы сообщили ему, что вернемся на День благодарения по дороге домой. Он нашел наше бронирование и сделал пометку, чтобы нас заселили обратно в номер, который у нас был в первую ночь.
Когда мы вернулись на День благодарения, 27 ноября 2025 года, я снова пошел регистрироваться. На этот раз на территории отеля никого не было, чтобы нас заселить. Я начал звонить по местному номеру телефона отеля, сделал это, наверное, раз 30, но никто так и не ответил. К этому времени, минут через двадцать, ко мне присоединились еще три человека, тоже пытавшиеся заселиться. Наконец, Фрэнк подошел к стойке регистрации. Я подумал: что с этим парнем не так, его никогда нет рядом, когда он должен присматривать за магазином. Он нас зарегистрировал, и мы прошли в наш номер для инвалидов, но это был не тот номер, в котором мы жили в первую ночь, и теперь я понимаю, почему другой сотрудник сделал пометку в нашем деле, чтобы дать нам другой номер. В этом номере две двуспальные кровати, и он находится рядом с другим номером для инвалидов. Я думаю, у них всего два номера для людей с ограниченными возможностями. В общем, этот номер был совершенно неприемлем, и я думаю, персонал об этом знает. Между дверью и дверной рамой буквально полдюйма зазора от верха до низа двери. В тот день было холодно. Мы попробовали включить обогреватель, но он не работал, я оставила его включенным на двадцать минут, и он так и не дал теплого воздуха. Вечером нам нужно было постирать белье, а стиральные машины, как вы уже догадались, были «неисправны». Затем мы включили телевизор и обнаружили, что невозможно увеличить громкость, чтобы мы могли его слышать. Это стало последней каплей. Но самыми большими проблемами были отсутствие отопления, а также отсутствие защиты и уплотнителей на двери.
Мы решили даже не разгружать машину, так как я не хотела мерзнуть всю ночь. Вернувшись на ресепшн, нам предложили переселиться, но других номеров для людей с ограниченными возможностями не было. Мы сказали, что не можем остаться, и потребовали возврата денег. Конечно, у администратора не было полномочий на это, и он сказал, что нам нужно поговорить с владельцем. Владелец не заботится о своих гостях или имуществе, а только обманывает людей, особенно людей с ограниченными возможностями! Я оставила свое имя и номер телефона, чтобы он позвонил мне на следующий день. Конечно, он не позвонил и не вернул мне деньги. Вернувшись домой, я подала жалобу в головной офис Best Western. Примерно через десять дней я позвонила им, чтобы узнать, что произошло с моей претензией. Они сказали, что отель пытался связаться со мной, НЕТ, НЕ СПРАШИВАЛ, и что они не вернут мне деньги, потому что истек срок отмены бронирования номера. Отменить бронь за день до приезда сложно, если вы не знаете, какой плохой номер вам предоставят. Не останавливайтесь здесь и не рискуйте получить плохой номер и плохое обслуживание, не имея возможности вернуть деньги. Особенно если вы инвалид!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись на День благодарения, 27 ноября 2025 года, я снова пошел регистрироваться. На этот раз на территории отеля никого не было, чтобы нас заселить. Я начал звонить по местному номеру телефона отеля, сделал это, наверное, раз 30, но никто так и не ответил. К этому времени, минут через двадцать, ко мне присоединились еще три человека, тоже пытавшиеся заселиться. Наконец, Фрэнк подошел к стойке регистрации. Я подумал: что с этим парнем не так, его никогда нет рядом, когда он должен присматривать за магазином. Он нас зарегистрировал, и мы прошли в наш номер для инвалидов, но это был не тот номер, в котором мы жили в первую ночь, и теперь я понимаю, почему другой сотрудник сделал пометку в нашем деле, чтобы дать нам другой номер. В этом номере две двуспальные кровати, и он находится рядом с другим номером для инвалидов. Я думаю, у них всего два номера для людей с ограниченными возможностями. В общем, этот номер был совершенно неприемлем, и я думаю, персонал об этом знает. Между дверью и дверной рамой буквально полдюйма зазора от верха до низа двери. В тот день было холодно. Мы попробовали включить обогреватель, но он не работал, я оставила его включенным на двадцать минут, и он так и не дал теплого воздуха. Вечером нам нужно было постирать белье, а стиральные машины, как вы уже догадались, были «неисправны». Затем мы включили телевизор и обнаружили, что невозможно увеличить громкость, чтобы мы могли его слышать. Это стало последней каплей. Но самыми большими проблемами были отсутствие отопления, а также отсутствие защиты и уплотнителей на двери.
Мы решили даже не разгружать машину, так как я не хотела мерзнуть всю ночь. Вернувшись на ресепшн, нам предложили переселиться, но других номеров для людей с ограниченными возможностями не было. Мы сказали, что не можем остаться, и потребовали возврата денег. Конечно, у администратора не было полномочий на это, и он сказал, что нам нужно поговорить с владельцем. Владелец не заботится о своих гостях или имуществе, а только обманывает людей, особенно людей с ограниченными возможностями! Я оставила свое имя и номер телефона, чтобы он позвонил мне на следующий день. Конечно, он не позвонил и не вернул мне деньги. Вернувшись домой, я подала жалобу в головной офис Best Western. Примерно через десять дней я позвонила им, чтобы узнать, что произошло с моей претензией. Они сказали, что отель пытался связаться со мной, НЕТ, НЕ СПРАШИВАЛ, и что они не вернут мне деньги, потому что истек срок отмены бронирования номера. Отменить бронь за день до приезда сложно, если вы не знаете, какой плохой номер вам предоставят. Не останавливайтесь здесь и не рискуйте получить плохой номер и плохое обслуживание, не имея возможности вернуть деньги. Особенно если вы инвалид!