Я никогда в жизни не чувствовала себя настолько неуважительно или нежеланно в отеле. Это был, честно говоря, один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась, и я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, дважды подумать, прежде чем бронировать.
Утром в день выезда я проснулась около 10:30 утра и сразу же забронировала еще одну двухдневную остановку, поскольку изначально планировала остаться в этом отеле. Пока я собирала вещи, сотрудница утренней смены постучала в мою дверь в 11:00, чтобы сообщить, что пора выезжать и что им нужно убрать номер. Я вежливо извинилась, объяснила, что только что забронировала еще одну двухдневную остановку, и сказала, что активно собираю вещи и выеду как можно скорее.
Вместо того чтобы дать мне несколько минут на сборы, та же сотрудница вернулась в мой номер еще три раза, пока я собирала свои вещи. Каждое взаимодействие становилось все более грубым и враждебным. Она даже пригрозила вызвать полицию, несмотря на то, что я уже объяснила ситуацию, сотрудничала и собиралась уезжать.
Я остановилась у сестры и её парня. Хотя бронирование было оформлено на моё имя, сестра внесла залог и предъявила удостоверение личности. Тем не менее, сотрудница начала придираться к моей сестре по поводу номера и вела себя так, будто не имела никакого отношения к бронированию. Мы понимали, что бронирование оформлено на моё имя, но поскольку она внесла залог и предъявила удостоверение личности при регистрации, такое отношение только усугубило и без того неприятную ситуацию.
После того, как я закончила собирать вещи, я решила, что после такого обращения я больше не хочу там останавливаться. Я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о возможности отмены только что сделанного бронирования и возврата денег. Я сохраняла спокойствие, проявляла уважение и просто хотела обсудить варианты. Вместо этого мне сказали, что я «пытаюсь спорить», и сотрудница просто ушла, пока я говорила, вместо того чтобы помочь мне. Я ни в коем случае не кричала, не проявляла неуважения и не устраивала скандал — я просто спрашивала об отмене бронирования из-за того, как со мной только что обошлись.
Когда я выходила из отеля, я увидела полицейских у главного входа. Вызов полиции из-за человека, который уже собирал вещи, выходил из номера и пытался профессионально разрешить ситуацию на ресепшене, был совершенно ненужным и невероятной чрезмерной реакцией.
Да, я понимаю, что время выезда было 11:00, и я немного опоздала, заканчивая собирать вещи. Но есть огромная разница между соблюдением правил выезда и неуважительным, враждебным, неоднократным преследованием и угрозами полиции в отношении платящего гостя. Ни один клиент не заслуживает такого обращения.
Я также заметила, что когда этот отель получает негативные отзывы, владелец часто отвечает обвинениями гостей во лжи или заявлениями о том, что отзывы фальшивые, вместо того, чтобы взять на себя ответственность. Если это повторится и с этим отзывом, это только укрепит опасения, которые уже высказали другие гости. Этот отзыв — честный рассказ о моем личном опыте.
Всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь: существует множество отелей, которые ценят своих гостей и умеют уважительно относиться к людям. Судя по моему опыту, этот к ним не относится. Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую потратить свои деньги где-нибудь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в день выезда я проснулась около 10:30 утра и сразу же забронировала еще одну двухдневную остановку, поскольку изначально планировала остаться в этом отеле. Пока я собирала вещи, сотрудница утренней смены постучала в мою дверь в 11:00, чтобы сообщить, что пора выезжать и что им нужно убрать номер. Я вежливо извинилась, объяснила, что только что забронировала еще одну двухдневную остановку, и сказала, что активно собираю вещи и выеду как можно скорее.
Вместо того чтобы дать мне несколько минут на сборы, та же сотрудница вернулась в мой номер еще три раза, пока я собирала свои вещи. Каждое взаимодействие становилось все более грубым и враждебным. Она даже пригрозила вызвать полицию, несмотря на то, что я уже объяснила ситуацию, сотрудничала и собиралась уезжать.
Я остановилась у сестры и её парня. Хотя бронирование было оформлено на моё имя, сестра внесла залог и предъявила удостоверение личности. Тем не менее, сотрудница начала придираться к моей сестре по поводу номера и вела себя так, будто не имела никакого отношения к бронированию. Мы понимали, что бронирование оформлено на моё имя, но поскольку она внесла залог и предъявила удостоверение личности при регистрации, такое отношение только усугубило и без того неприятную ситуацию.
После того, как я закончила собирать вещи, я решила, что после такого обращения я больше не хочу там останавливаться. Я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать о возможности отмены только что сделанного бронирования и возврата денег. Я сохраняла спокойствие, проявляла уважение и просто хотела обсудить варианты. Вместо этого мне сказали, что я «пытаюсь спорить», и сотрудница просто ушла, пока я говорила, вместо того чтобы помочь мне. Я ни в коем случае не кричала, не проявляла неуважения и не устраивала скандал — я просто спрашивала об отмене бронирования из-за того, как со мной только что обошлись.
Когда я выходила из отеля, я увидела полицейских у главного входа. Вызов полиции из-за человека, который уже собирал вещи, выходил из номера и пытался профессионально разрешить ситуацию на ресепшене, был совершенно ненужным и невероятной чрезмерной реакцией.
Да, я понимаю, что время выезда было 11:00, и я немного опоздала, заканчивая собирать вещи. Но есть огромная разница между соблюдением правил выезда и неуважительным, враждебным, неоднократным преследованием и угрозами полиции в отношении платящего гостя. Ни один клиент не заслуживает такого обращения.
Я также заметила, что когда этот отель получает негативные отзывы, владелец часто отвечает обвинениями гостей во лжи или заявлениями о том, что отзывы фальшивые, вместо того, чтобы взять на себя ответственность. Если это повторится и с этим отзывом, это только укрепит опасения, которые уже высказали другие гости. Этот отзыв — честный рассказ о моем личном опыте.
Всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь: существует множество отелей, которые ценят своих гостей и умеют уважительно относиться к людям. Судя по моему опыту, этот к ним не относится. Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую потратить свои деньги где-нибудь в другом месте.