Отзыв об отеле River Spirit Casino Resort 4*

Недавно я выиграла бесплатную ночь в казино-курорте River Spirit Casino Resort, будучи отмеченной как один из лучших фанатов на их странице в Facebook. Мы с мужем с нетерпением ждали этого. Ноябрь выдался для нас невероятно напряженным месяцем, а неделя перед поездкой была особенно душераздирающей. Мы надеялись на спокойный вечер вместе – вкусная еда, несколько игровых автоматов и расслабляющая ночь в комфортабельном номере.
Когда мы приехали, сам номер был просто великолепен. Перед тем, как отправиться на ужин, я захотела принять душ… и тут всё пошло наперекосяк. Душевая кабина была покрыта плесенью – на полу, стенах и вокруг крана. Было так ужасно, что я всерьез боялась подхватить грибок стопы, стоя в ней. Я помчалась через душ, чтобы выйти, но после этого всю ночь чувствовала себя грязной. Увидев душ в таком состоянии, я невольно засомневалась в гигиеничности постельного белья, подушек и ковра.
Обычно я бы попросил другой номер, но когда мы заселились, сотрудница сказала, что на эту ночь свободны только два номера. Поэтому мы поняли, что сменить номер не получится.
На следующее утро я сообщил о проблеме на стойку регистрации. Сотрудница извинилась и сказала, что сообщит об этом горничной.
Несколько дней спустя я связался с River Spirit Resort через Facebook Messenger, чтобы рассказать о случившемся, и отправил им видео с душем. Когда я изначально выиграл путёвку, они попросили меня отмечать их в любых публикациях и оставлять отзывы, поэтому я хотел дать им возможность сначала увидеть проблему. Они извинились и заверили, что сообщат об этом горничной и генеральному директору курорта.
Вскоре после этого мне позвонила сотрудница River Spirit Resort. Она сказала, что видела видео, снова извинилась и сказала, что душ совершенно неприемлем и не отражает того, как они обслуживают номера. Она пообещала разобраться с этим вопросом с горничной, а затем предложила нам ещё одну бесплатную ночь в удобное для нас время, чтобы они могли всё исправить.
Я принял предложение и дам им ещё один шанс. Я очень благодарен за то, что они обратились к нам и за их готовность исправить ситуацию. Тем не менее, состояние душа было крайне тревожным, поэтому, признаюсь, я всё ещё немного скептически настроен. Надеюсь, что наше следующее пребывание будет соответствовать уровню чистоты и заботы, которым славится River Spirit.
Кстати: я не смог загрузить видео, снятое в душе. Я сделал скриншот, чтобы опубликовать фотографии душа.