Отзыв об отеле Magnuson Hotel Sand Springs – Tulsa West 2*

Прошлым вечером у меня случился неудачный опыт в отеле «Магнусон». Я должен был остаться с пятницы (8 ноября) по воскресенье (10 ноября). Я позвонил в отель, чтобы сообщить, что приеду намного позже регистрации заезда, в 2 часа ночи. Когда я приехал, служащий на стойке регистрации спал, и мне пришлось его будить, чтобы зарегистрироваться, что было проблемой безопасности для всех гостей отеля. Когда я поднялся в свой номер, он был грязным, но это бюджетный отель, поэтому я был готов забыть о годах минимальной уборки и просто пережить ночь и отменить свое пребывание утром. Перед тем, как я пошел спать, у меня слезились глаза и насморк. Я предположил, что это просто потому, что я устал, но я ошибался. Проснувшись, я подошел к окну, чтобы закрыть шторы, и обнаружил плесень по всему кондиционеру. Это было проблемой до тех пор, пока плесень не начала расти и на занавеске. Я немедленно обратился на сторонний сайт бронирования, чтобы отменить оставшуюся часть моего пребывания и запросить возврат средств. Когда я пошла выписываться, я снова потребовала возврат денег за 7 часов (с 2 до 9 утра) пребывания в отеле. Имея чувствительность к плесени, оставаться в этой комнате на ночь было опасно для моего здоровья, и просьба о возмещении не казалась необоснованной просьбой, во всяком случае, это было похоже на минимальную компенсацию за проблемы, которые я поднял. Во-первых, служащий на стойке регистрации опроверг мое утверждение о том, что сон ночного аудитора является проблемой безопасности и что кто угодно может входить и выходить из отеля в любое время. Мне вернули деньги за ночь, в которой я не останавливался в отеле, но мне отказали в возмещении за вечер, когда я остался. Когда я попросил их пересмотреть свое решение, служащий на стойке регистрации спросил меня: «Почему ты остался? лично я бы не остался». Я не думаю, что служащий стойки регистрации или менеджер, который разговаривал по телефону, пока я разговаривал с персоналом отеля, ни разу не извинился, и я просто вежливо поблагодарил их за потраченное время. Вдобавок ко всему, через час после моего ухода я позвонил, потому что думал, что потерял паспорт. Когда я позвонил, они сказали, что его там нет, поэтому я целый день ходил по своим следам. Они позвонили через 4 часа и сообщили мне, что это было в их принтере. Поэтому ночной агент на стойке регистрации забыл отдать им мои документы и оставил их для свободного доступа. К сожалению, стандарты обслуживания клиентов упали до такого низкого уровня. Я связался с их корпоративным офисом и, надеюсь, мне предложат лучшее решение и больше сострадания, и я обновлю обзор в это время.