Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Tulsa Downtown 4*

В ночь на День благодарения моя куртка осталась в лобби. Ее забрали на ресепшене. В субботу моя подруга, которая там останавливалась, пошла на ресепшен за ней, и сотрудница объяснила, что она согревала ее прошлой ночью… ничего странного. Я не смогла забрать ее в тот вечер, поэтому просто сказала подруге оставить ее на ресепшене, когда она будет выезжать утром. Занимаясь двумя маленькими детьми, она оставила куртку висеть в шкафу в своей комнате и сказала сотруднице на ресепшене при выезде, что там лежит куртка, которую подруга заберет позже в тот же день. Сотрудница сказала: «Мы позаботимся об этом». Через несколько часов я позвонила на ресепшен, чтобы узнать, есть ли куртка в наличии. Сотрудница не увидела куртки, не поняла, о чем я говорю, и перевела меня в службу уборки номеров, где я оставила голосовое сообщение. Я подождала несколько часов, позвонила снова, поговорила с другим сотрудником на ресепшене, ей ничего не сказали, поэтому она снова перевела меня в службу уборки номеров, где я оставила второе голосовое сообщение. На следующее утро я позвонила снова, поговорила с другим сотрудником на ресепшене, и она объяснила, что мне нужно зайти в интернет и заполнить заявление о пропаже через стороннюю организацию. Я заполнила эту форму в понедельник. Во вторник я позвонила снова, чтобы узнать, есть ли какие-либо обновления, и мне сказали, что меня переведут в отдел, отвечающий за это, после чего я оставила третье голосовое сообщение для службы уборки номеров.
В среду вечером я позвонила и спросила, как мне помочь разрешить ситуацию. Мне сказали, что я должна поговорить с менеджером, который будет в четверг утром с 10 до 11 часов. Позвонила утром, и оказалось, что менеджера сегодня не будет, поэтому меня снова перевели на голосовую почту.
В четверг я получила стандартное электронное письмо из формы, которую я заполнила в понедельник, о том, что вещь ищется. В воскресенье пришло еще одно стандартное электронное письмо о том, что вещь не найдена.
Мой последний звонок был в среду, и я поговорила с единственным сотрудником на ресепшене, которому, казалось, было не все равно (Зои), и она поставила меня на удержание, чтобы я могла пойти и поискать вещь в бюро находок. Её не нашли, поэтому ничего больше сделать нельзя.
Эта вещь никогда не терялась, её сознательно оставили в шкафу номера, полагая, что её найдут сотрудники отеля. После 4 неотвеченных голосовых сообщений, одной онлайн-формы на стороннем сайте и многочисленных телефонных звонков в попытке разрешить ситуацию, эта куртка волшебным образом исчезла. Всем на заметку: никогда ничего не оставляйте в отеле Doubletree, скорее всего, оно пропадет.
Если кто-нибудь увидит эту куртку, пожалуйста, сообщите мне!