Отзыв об отеле Comfort Suites Tulsa Central 2*

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и серьёзную обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания в отеле Comfort Suites Tulsa Central. Мы с друзьями являемся постоянными гостями вашей сети отелей более 11 лет, неизменно выбирая ваши объекты, потому что они всегда были безопасными, чистыми и ухоженными. До сих пор у нас никогда не возникало ни одной проблемы, заслуживающей упоминания.
К сожалению, отель Tulsa Central оказался настоящим кошмаром и полностью противоречит высоким стандартам, которые мы привыкли ожидать от вашей марки.
С момента нашего входа в номер стало ясно, что отель находится в крайне запущенном состоянии. Тараканы были возле микроволновой печи, холодильника и даже в ванной комнате — совершенно неприемлемые и антисанитарные условия для любого отеля, не говоря уже о том, который работает под вашим уважаемым именем.
Предоставленные полотенца были в пятнах, в номере временами не работала вода, и после всего двух дней базового обслуживания уборка номеров и вывоз мусора отсутствовали в течение оставшихся трёх дней нашего пребывания. Переполненные мусорные баки и неисправное постельное белье — это не просто неудобства, это элементарные стандарты гигиены, которые были полностью проигнорированы.
За все годы нашего пребывания в отелях вашей сети мы никогда не сталкивались с таким пренебрежением, грязью или игнорированием безопасности и комфорта гостей. Вызывает глубокую озабоченность тот факт, что отелю, носящему название вашей компании, разрешено работать в таком состоянии. Путешественники заслуживают предупреждения, и если не будут немедленно приняты меры по исправлению ситуации, это место будет продолжать портить репутацию вашей компании, которая в остальном заслуживает доверия.
Я ожидаю официального ответа с изложением того, как будет решаться этот вопрос, включая шаги, которые будут предприняты для приведения этого отеля в соответствие со стандартами, которым доверяют ваши клиенты. Мы также будем признательны за соответствующую компенсацию за причиненные нам неудобства и неприемлемые условия.
Ваше незамедлительное внимание к этой проблеме оправдано и ожидаемо.