Отзыв об отеле Aloft by Marriott Tulsa 3*

Вот убедительный, отточенный отзыв в Google, основанный на вашем сообщении — ясный, запоминающийся и заслуживающий доверия:
⸻
⭐☆☆☆☆ (1 звезда)
У меня был очень неприятный и разочаровывающий опыт в этом отеле в Талсе.
Я приехал около 2:00 ночи и попросил поздний выезд, который обычно предоставляется гостям уровня Ambassador в отелях Marriott. Выезд был назначен на 12:00, и когда я попросил немного продлить время, мне отказали, сославшись на полную загруженность отеля. Однако позже я нашел в интернете свободный номер.
Когда я перезвонил, чтобы уточнить, сотрудница (Лорен) перепутала меня с кем-то другим и сделала неуместные и непрофессиональные замечания о госте с акцентом. Когда я указал на недоразумение, ситуация обострилась, вместо того чтобы разрешиться. Я почувствовала себя оскорбленной и неуважительно воспринятой во время общения с ней. Она сказала: «Я думала, это горничная». Я ответила, что наличие акцента само по себе не делает меня горничной, и сказала, что это расизм и предвзятость. На что она ответила, что она мексиканка, и расистский аргумент против нее не работает.
Ситуация только ухудшилась — она заявила, что является генеральным менеджером, и пригрозила вызвать полицию, если я не уйду ровно к времени выезда. Ровно в 12:00 она постучала в мою дверь, несмотря на то, что я просила всего 10 дополнительных минут, чтобы собрать моих троих детей.
При выезде ситуация снова обострилась на глазах у других сотрудников, возможно, даже у владельца. Я оставалась спокойной и уважительной на протяжении всего разговора, но меня все равно встретили враждебно и потребовали немедленно уйти.
Это был, безусловно, один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивалась, особенно в отеле сети Marriott, где ожидаются более высокие стандарты. Явно отсутствовали профессионализм, эмпатия и элементарные правила гостеприимства.
Я уже сообщила об этом в корпорацию Marriott. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, учитывая отношение к гостям.