Это был худший опыт, который я когда-либо получала в любом отеле.
Мы провели день в больнице, неожиданно навестив моего отца, и к моменту прибытия в отель мы были измотаны, подавлены и просто надеялись на спокойную и тихую регистрацию.
Вместо этого нас на стойке регистрации встретил крайне грубый сотрудник, которого позже мы узнали как Габриэля. Я упомянула, что у нас есть бронирование, и назвала свое имя, поскольку бронирование было оформлено на мой аккаунт, хотя имя гостя, по-видимому, было неправильно указано при оформлении бронирования. Он тут же сказал нам, что «бронирования на мое имя нет», и проигнорировал номер подтверждения, который был у меня в электронной почте, сказав, что это не имеет значения.
После того, как я несколько раз попросила его проверить номер подтверждения, он наконец нашел бронирование — но только тогда сказал, что оно оформлено на другое имя. Он добавил: «Вот почему я спрашивал несколько раз», и рассмеялся надо мной, что показалось мне совершенно непрофессиональным и унизительным, учитывая ситуацию.
Затем он без всякой вежливости и объяснений потребовал мою дебетовую карту и удостоверение личности. Когда мы вкратце объяснили информацию об отеле, например, о лифтах и завтраке, он резко оборвал себя на полуслове и сказал: «Как угодно», после чего отмахнулся от нас со словами: «С меня хватит, можете идти».
После и без того эмоционально изматывающего дня это взаимодействие было невероятно неприятным. В номере также был сильный затхлый запах, из-за которого было некомфортно находиться, на окне был конденсат из-за поврежденного стекла (вероятно, поэтому в номере и воняло! ). Банные полотенца были в пятнах, и ткань на них отслаивалась. Мы пошли на завтрак, взяли молоко для нашего 4-летнего малыша, и оба молока оказались кислыми/испорченными, от чего мне стало плохо. На следующий день мы не чувствовали себя комфортно, возвращаясь в больницу, потому что чувствовали себя грязными после пребывания здесь.
Мы ни в коем случае не были грубыми — просто устали и пытались заселиться после долгого и стрессового пребывания в больнице с 4-летним ребенком. Вместо этого с момента нашего прибытия к нам относились как к помехе.
Менеджер не привлекает своих сотрудников к ответственности и никогда не отвечает на электронные письма. Наше пребывание было более двух недель назад, и сразу же после этого мы отправили два письма.
Если вы не хотите чувствовать себя грязным и есть/пить небезопасное молоко/продукты, то бронируйте здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели день в больнице, неожиданно навестив моего отца, и к моменту прибытия в отель мы были измотаны, подавлены и просто надеялись на спокойную и тихую регистрацию.
Вместо этого нас на стойке регистрации встретил крайне грубый сотрудник, которого позже мы узнали как Габриэля. Я упомянула, что у нас есть бронирование, и назвала свое имя, поскольку бронирование было оформлено на мой аккаунт, хотя имя гостя, по-видимому, было неправильно указано при оформлении бронирования. Он тут же сказал нам, что «бронирования на мое имя нет», и проигнорировал номер подтверждения, который был у меня в электронной почте, сказав, что это не имеет значения.
После того, как я несколько раз попросила его проверить номер подтверждения, он наконец нашел бронирование — но только тогда сказал, что оно оформлено на другое имя. Он добавил: «Вот почему я спрашивал несколько раз», и рассмеялся надо мной, что показалось мне совершенно непрофессиональным и унизительным, учитывая ситуацию.
Затем он без всякой вежливости и объяснений потребовал мою дебетовую карту и удостоверение личности. Когда мы вкратце объяснили информацию об отеле, например, о лифтах и завтраке, он резко оборвал себя на полуслове и сказал: «Как угодно», после чего отмахнулся от нас со словами: «С меня хватит, можете идти».
После и без того эмоционально изматывающего дня это взаимодействие было невероятно неприятным. В номере также был сильный затхлый запах, из-за которого было некомфортно находиться, на окне был конденсат из-за поврежденного стекла (вероятно, поэтому в номере и воняло! ). Банные полотенца были в пятнах, и ткань на них отслаивалась. Мы пошли на завтрак, взяли молоко для нашего 4-летнего малыша, и оба молока оказались кислыми/испорченными, от чего мне стало плохо. На следующий день мы не чувствовали себя комфортно, возвращаясь в больницу, потому что чувствовали себя грязными после пребывания здесь.
Мы ни в коем случае не были грубыми — просто устали и пытались заселиться после долгого и стрессового пребывания в больнице с 4-летним ребенком. Вместо этого с момента нашего прибытия к нам относились как к помехе.
Менеджер не привлекает своих сотрудников к ответственности и никогда не отвечает на электронные письма. Наше пребывание было более двух недель назад, и сразу же после этого мы отправили два письма.
Если вы не хотите чувствовать себя грязным и есть/пить небезопасное молоко/продукты, то бронируйте здесь.