Отзыв об отеле Best Western Plus Texoma Hotel & Suites 2*

Это мой первый отзыв, и обычно я не из тех, кто пишет отзывы, но после моего опыта я чувствую, что должна поделиться. Я забронировала проживание по телефону у Клэр, которую, кстати, я очень люблю, она не имеет никакого отношения к этому отзыву! Она была очень милой и отзывчивой, и казалось, что ей действительно небезразлично, как пройдет наше пребывание. Пять звезд ей! Несколько недель назад я забронировала номер у нее на вчерашний день, я живу в Оклахоме и часто езжу в Техас к родственникам. В 9 утра в день заезда мне позвонил Радж и сказал, что моя карта отклонена, и если я не приеду к 16:00, а заезд в 15:00, он аннулирует мою бронь. Заметьте, было всего 9 утра, и большинство карт отклоняют авторизацию, если она заблокирована или сброшена случайным образом, и мне никогда раньше не звонили из отеля и даже не говорили ничего подобного! Поэтому, закончив разговор с ним по телефону, я решила перезвонить и убедиться, что они смогут списать средства с моей карты, чтобы у меня был гарантированный номер в отеле, так как со мной путешествуют трое маленьких детей. Я перезвонила и поговорила с Моникой. Я трижды сообщила ей данные своей карты, она сказала, что все в порядке и я смогу заселиться и сохранить бронирование. Затем, менее чем через 10 минут, она перезвонила мне и сказала, что моя карта снова отклонена, и попросила меня подтвердить номер карты в четвертый раз. При этом она зачитала его мне в присутствии людей в холле (мои свекор и свекровь уже были там и переночевали, поэтому я их услышала). Затем я спросила, может ли мой свекор хотя бы авторизовать свою карту, потому что она уже все испортила, а я за рулем, и она сказала, что не может этого сделать (по сути, она дала мне понять, что я для нее как гость не важна и что она не собирается мне помогать). В итоге она каким-то образом неправильно записала данные моей карты, хотя я говорила ей об этом три раза, но наконец-то все исправила после четвертого звонка и второго обращения. Я очень переживала, что у меня не будет места для ночлега из-за всей этой неразберихи, и когда приехала в отель в час дня, мне сказали, что я не могу заселиться, потому что заселение в 15:00, хотя мне позвонили в 9 утра и сообщили данные моей карты! Мы даже не хотели оставаться в номере в час дня, мы просто хотели убедиться, что у нас есть место, пока мы проведем время с семьей, но, видимо, мы даже этого сделать не могли. Эта ситуация была просто стрессовой и, честно говоря, ужасной, и я впервые сталкиваюсь с подобным. У меня был бронь на май, и я отменяю и ее, потому что, видимо, для них бронирование вообще не имеет значения.