Мы приехали в отель около 19:30, уставшие после долгой поездки. Администратор на ресепшене сказал мне, что они пытались мне позвонить, но у меня не было ни сообщений, ни пропущенных звонков. Администратор подтвердил, что мой номер телефона в системе указан правильно. На самом деле, они не пытались мне позвонить. Это важно, потому что звонок был сделан, чтобы сообщить нам об отсутствии горячей воды в отеле. Нам сказали, что они работают над проблемой, но нет гарантии, что она будет решена к утру. Нам сказали, что мы можем сменить отель без штрафных санкций. Мы были очень уставшими и рискнули, надеясь, что проблема будет решена к утру. Поскольку в Административном кодексе Департамента здравоохранения Оклахомы, глава 285, отмечается, что гостиничные учреждения обязаны поддерживать безопасные и гигиеничные условия, и исправная горячая вода является частью этого, мы предположили, что проблема будет решена быстро, или отель закрылся бы до тех пор, пока проблема не будет устранена. Мы ошиблись. Мы проснулись без горячей воды и были вынуждены ехать дальше, предварительно вымывшись в раковине ледяной водой и мочалкой.
Поскольку я использовала баллы для оплаты проживания, при выезде я запросила возврат баллов. Сотрудник, с которым я разговаривала, сказал, что у них нет на это полномочий, но записал мое имя, номер телефона и номер комнаты и заверил, что мне позвонят в тот же день, чтобы решить проблему с «отсутствием горячей воды». Звонка так и не последовало. Я заметила закономерность: этот отель не выполняет свои обещания.
Я получила электронное письмо от сотрудника отеля с предложением всего 5000 баллов, что составляет лишь 28% от баллов, которые я использовала для бронирования. Мой ответ на это предложение, полученный в письменном виде по электронной почте, был категорическим «НЕТ». Без каких-либо объяснений они вернули мне 5000 баллов и до сих пор не связались со мной.
Я являюсь участницей программы IHG Diamond Elite уже много лет. Мне нравится программа IHG Rewards, и я планирую оставаться ее участницей еще много лет. За все годы моего членства у меня было несколько случаев проживания, которые не соответствовали обычным стандартам IHG. В каждом из этих случаев руководство делало все возможное, чтобы исправить ситуацию, не требуя от меня никаких дополнительных действий. В данном случае этого явно не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я использовала баллы для оплаты проживания, при выезде я запросила возврат баллов. Сотрудник, с которым я разговаривала, сказал, что у них нет на это полномочий, но записал мое имя, номер телефона и номер комнаты и заверил, что мне позвонят в тот же день, чтобы решить проблему с «отсутствием горячей воды». Звонка так и не последовало. Я заметила закономерность: этот отель не выполняет свои обещания.
Я получила электронное письмо от сотрудника отеля с предложением всего 5000 баллов, что составляет лишь 28% от баллов, которые я использовала для бронирования. Мой ответ на это предложение, полученный в письменном виде по электронной почте, был категорическим «НЕТ». Без каких-либо объяснений они вернули мне 5000 баллов и до сих пор не связались со мной.
Я являюсь участницей программы IHG Diamond Elite уже много лет. Мне нравится программа IHG Rewards, и я планирую оставаться ее участницей еще много лет. За все годы моего членства у меня было несколько случаев проживания, которые не соответствовали обычным стандартам IHG. В каждом из этих случаев руководство делало все возможное, чтобы исправить ситуацию, не требуя от меня никаких дополнительных действий. В данном случае этого явно не произошло.