Наше пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Ардморе, штат Оклахома, было крайне разочаровывающим.
Когда мы заселялись, на ресепшене работала Хейли. Мой муж купил диетическую колу, и она тут же попросила показать его удостоверение личности. Он несколько раз объяснил, что платит наличными и ключ от номера ему не нужен, но она продолжала спрашивать: «Тогда что вам нужно? » Это повторялось несколько раз, прежде чем она наконец пробила покупку. Взаимодействие показалось грубым и ненужным.
Что еще хуже, когда мы поднялись наверх, наш электронный ключ даже не работал. Ковры были отвратительными. Возможно, им стоит подумать о замене.
На следующее утро при выезде мой муж попросил позвать менеджера. Сотрудница на ресепшене представилась менеджером. После того, как он объяснил, что произошло, вместо того, чтобы выслушать наши опасения или извиниться, она тут же начала придумывать отговорки, предположив, что, возможно, Хейли не видела напиток. В конце концов, супервайзер извинился. Вместо того чтобы признать плохое обслуживание клиентов, она оправдывалась, приводя одну отговорку за другой.
Это уже второй отель Hilton Garden Inn, где у нас был негативный опыт обслуживания клиентов. Мы ожидаем гораздо лучшего от бренда Hilton. Обслуживание клиентов должно создавать у гостей ощущение радушного приема и внимания, а не вызывать у них раздражение. Из-за этих случаев мы отменяем два будущих бронирования. Hilton, возможно, стоит пересмотреть обучение и отбор сотрудников на должности, предполагающие непосредственное общение с клиентами, поскольку подобные ситуации оставляют неизгладимое негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселялись, на ресепшене работала Хейли. Мой муж купил диетическую колу, и она тут же попросила показать его удостоверение личности. Он несколько раз объяснил, что платит наличными и ключ от номера ему не нужен, но она продолжала спрашивать: «Тогда что вам нужно? » Это повторялось несколько раз, прежде чем она наконец пробила покупку. Взаимодействие показалось грубым и ненужным.
Что еще хуже, когда мы поднялись наверх, наш электронный ключ даже не работал. Ковры были отвратительными. Возможно, им стоит подумать о замене.
На следующее утро при выезде мой муж попросил позвать менеджера. Сотрудница на ресепшене представилась менеджером. После того, как он объяснил, что произошло, вместо того, чтобы выслушать наши опасения или извиниться, она тут же начала придумывать отговорки, предположив, что, возможно, Хейли не видела напиток. В конце концов, супервайзер извинился. Вместо того чтобы признать плохое обслуживание клиентов, она оправдывалась, приводя одну отговорку за другой.
Это уже второй отель Hilton Garden Inn, где у нас был негативный опыт обслуживания клиентов. Мы ожидаем гораздо лучшего от бренда Hilton. Обслуживание клиентов должно создавать у гостей ощущение радушного приема и внимания, а не вызывать у них раздражение. Из-за этих случаев мы отменяем два будущих бронирования. Hilton, возможно, стоит пересмотреть обучение и отбор сотрудников на должности, предполагающие непосредственное общение с клиентами, поскольку подобные ситуации оставляют неизгладимое негативное впечатление.