Я много лет являюсь участником программы Ambassador Elite, путешествуя по всему миру и останавливаясь в отелях различных марок, таких как IHG, HILTON и др. И демонстрирую высочайшую лояльность ко всем этим брендам.
Поскольку я путешествую по работе 300 дней в году с 2006 года, я повидал многое и видел разные примеры обслуживания клиентов, как хорошего, так и плохого.
ВНИМАНИЕ! Я случайно забронировал номер в этом отеле, позвонил и попросил отменить бронирование. Через два часа после бронирования сотрудник отеля сказал, что они не могут отменить бронирование без взимания платы.
Затем, чтобы избежать платы, я проехал полтора часа, чтобы переночевать и отменить бронирование на два других дня, так как мой рабочий график изменился.
После этого, вместо платы за досрочное отмену, они настояли на том, чтобы теперь с меня взяли 130 долларов за досрочный выезд. НИКОГДА раньше я с таким не сталкивался, и такое случается, когда мне приходится выезжать раньше.
Руководство этого отеля НЕ проявляет гибкости и понимания. Ваша ЛОЯЛЬНОСТЬ и уважение к тому, что происходит во время путешествия, для них ничего не значат. Я понимаю, что у них есть свой бизнес, и они занимаются сдачей жилья в аренду уже много лет, поэтому я понимаю финансовые последствия. Но в отрасли принято, что если мне нужно уехать раньше, с меня никогда не берут плату… или за ошибочное бронирование, которое я пытался уладить за несколько часов.
Повторюсь, я бы очень внимательно отнеслась к бронированию этого места, поскольку они НЕ проявляют понимания и гибкости по отношению к гостиничному бизнесу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я путешествую по работе 300 дней в году с 2006 года, я повидал многое и видел разные примеры обслуживания клиентов, как хорошего, так и плохого.
ВНИМАНИЕ! Я случайно забронировал номер в этом отеле, позвонил и попросил отменить бронирование. Через два часа после бронирования сотрудник отеля сказал, что они не могут отменить бронирование без взимания платы.
Затем, чтобы избежать платы, я проехал полтора часа, чтобы переночевать и отменить бронирование на два других дня, так как мой рабочий график изменился.
После этого, вместо платы за досрочное отмену, они настояли на том, чтобы теперь с меня взяли 130 долларов за досрочный выезд. НИКОГДА раньше я с таким не сталкивался, и такое случается, когда мне приходится выезжать раньше.
Руководство этого отеля НЕ проявляет гибкости и понимания. Ваша ЛОЯЛЬНОСТЬ и уважение к тому, что происходит во время путешествия, для них ничего не значат. Я понимаю, что у них есть свой бизнес, и они занимаются сдачей жилья в аренду уже много лет, поэтому я понимаю финансовые последствия. Но в отрасли принято, что если мне нужно уехать раньше, с меня никогда не берут плату… или за ошибочное бронирование, которое я пытался уладить за несколько часов.
Повторюсь, я бы очень внимательно отнеслась к бронированию этого места, поскольку они НЕ проявляют понимания и гибкости по отношению к гостиничному бизнесу.