Я редко пишу отзывы, но мой недавний опыт с этим отелем Hampton Inn & Suites в Стиллуотере (E. Hall of Fame) был настолько непрофессиональным, что я решил поделиться им.
Я позвонил, чтобы забронировать номер для предстоящей рабочей конференции, и мне просто нужно было уточнить их политику предоставления льготных тарифов для государственных служащих. Разговор, который должен был быть простым и понятным, быстро превратился в неприятную и, честно говоря, неприемлемую ситуацию. Сотрудник, с которым я разговаривал, сначала предоставил противоречивую информацию — сначала заявив, что предоставление льготного тарифа зависит от их усмотрения, а затем резко утверждая, что свободных номеров вообще нет.
Это было особенно непонятно, учитывая, что на их веб-сайте четко отображалось несколько доступных номеров, и мне даже разрешили продолжить процесс бронирования. Когда я вежливо спросил, может ли быть расхождение между их системой и веб-сайтом, меня прервали на полуслове и пренебрежительным тоном сказали, что он «услышал меня с первого раза» и что свободных номеров нет — и точка.
Общение только ухудшилось, когда я спросил его имя. Вместо того чтобы профессионально ответить, он спросил: «Зачем вам это знать? » — ответ, который неуместен и вызывает опасения в контексте обслуживания клиентов. В конце концов он назвался «Джон» и заявил, что является одновременно менеджером и владельцем, что, если это правда, делает его поведение еще более тревожным.
Общий тон разговора был враждебным, высокомерным и совершенно лишенным элементарной вежливости. Как представитель профессиональной организации, я ожидаю как минимум уважительного общения и готовности разъяснить правила — ни того, ни другого не было продемонстрировано.
В конечном итоге я решил обратиться в другую компанию и настоятельно рекомендую другим поступить так же. В Стиллуотере много отелей, которые понимают важность профессионализма и обслуживания клиентов. К сожалению, этот к ним не относится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил, чтобы забронировать номер для предстоящей рабочей конференции, и мне просто нужно было уточнить их политику предоставления льготных тарифов для государственных служащих. Разговор, который должен был быть простым и понятным, быстро превратился в неприятную и, честно говоря, неприемлемую ситуацию. Сотрудник, с которым я разговаривал, сначала предоставил противоречивую информацию — сначала заявив, что предоставление льготного тарифа зависит от их усмотрения, а затем резко утверждая, что свободных номеров вообще нет.
Это было особенно непонятно, учитывая, что на их веб-сайте четко отображалось несколько доступных номеров, и мне даже разрешили продолжить процесс бронирования. Когда я вежливо спросил, может ли быть расхождение между их системой и веб-сайтом, меня прервали на полуслове и пренебрежительным тоном сказали, что он «услышал меня с первого раза» и что свободных номеров нет — и точка.
Общение только ухудшилось, когда я спросил его имя. Вместо того чтобы профессионально ответить, он спросил: «Зачем вам это знать? » — ответ, который неуместен и вызывает опасения в контексте обслуживания клиентов. В конце концов он назвался «Джон» и заявил, что является одновременно менеджером и владельцем, что, если это правда, делает его поведение еще более тревожным.
Общий тон разговора был враждебным, высокомерным и совершенно лишенным элементарной вежливости. Как представитель профессиональной организации, я ожидаю как минимум уважительного общения и готовности разъяснить правила — ни того, ни другого не было продемонстрировано.
В конечном итоге я решил обратиться в другую компанию и настоятельно рекомендую другим поступить так же. В Стиллуотере много отелей, которые понимают важность профессионализма и обслуживания клиентов. К сожалению, этот к ним не относится.