Наше пребывание в отеле и последующая переписка с руководством и владельцами обернулись полным разочарованием. Наша семья прибыла поздно ночью, воспользовавшись электронной регистрацией. В предоставленном нам номере не было рабочего освещения ни в ванной, ни у входа. Мы связались с сотрудниками стойки регистрации, и нам предоставили второй номер. Войдя во второй номер, мы не смогли отрегулировать температуру. В конце концов, нам дали третий номер (примерно в полночь), где мы обнаружили, что некоторые розетки на стойке и тумбочке не работают, а несколько USB-портов сломаны и выбиты. Мы решили исправить ситуацию, поскольку было уже очень поздно, и нашим детям нужно было спать, но это всё равно было неудобно, так как у меня есть дыхательный аппарат, и мне пришлось искать другую розетку, чтобы подключить его, которая находилась в нескольких футах от кровати. Кроме того, лампа над туалетным столиком в ванной была неисправна и давала очень слабый свет, а фен был сломан.
Наконец, когда на следующее утро в 9 утра я воспользовался туалетом, горничная попыталась войти в номер, несмотря на табличку на двери.
При выезде я выразил свои опасения сотрудникам стойки регистрации, на что они пообещали передать их руководству и владельцам отеля. Я попросил, чтобы кто-нибудь из их команды связался со мной и вернул мне баллы, использованные при бронировании номера. Прошло три дня, а я до сих пор не связался ни с руководством, ни с владельцами отеля.
Мне действительно вернули 1500 баллов на карту Hilton Honors. Однако это серьёзное разочарование, поскольку я потратил на бронирование номера 27 000 баллов плюс наличные. Учитывая, что нам пришлось дважды менять номер, а в третьем номере всё ещё были серьёзные недостатки, я надеялся на существенный возврат средств из-за неудобств, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Я не являюсь постоянным участником программы Hilton Honor. Наша семья нечасто путешествует. Но когда мы путешествуем, мы, как правило, стараемся останавливаться в отелях Hilton, так как наши впечатления от проживания почти всегда остаются отличными. Этот опыт, а также отсутствие реакции или адекватных действий со стороны руководства и владельцев отеля, испортили моё впечатление. Мы больше никогда не остановимся в отеле Ponca City Hampton Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наконец, когда на следующее утро в 9 утра я воспользовался туалетом, горничная попыталась войти в номер, несмотря на табличку на двери.
При выезде я выразил свои опасения сотрудникам стойки регистрации, на что они пообещали передать их руководству и владельцам отеля. Я попросил, чтобы кто-нибудь из их команды связался со мной и вернул мне баллы, использованные при бронировании номера. Прошло три дня, а я до сих пор не связался ни с руководством, ни с владельцами отеля.
Мне действительно вернули 1500 баллов на карту Hilton Honors. Однако это серьёзное разочарование, поскольку я потратил на бронирование номера 27 000 баллов плюс наличные. Учитывая, что нам пришлось дважды менять номер, а в третьем номере всё ещё были серьёзные недостатки, я надеялся на существенный возврат средств из-за неудобств, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Я не являюсь постоянным участником программы Hilton Honor. Наша семья нечасто путешествует. Но когда мы путешествуем, мы, как правило, стараемся останавливаться в отелях Hilton, так как наши впечатления от проживания почти всегда остаются отличными. Этот опыт, а также отсутствие реакции или адекватных действий со стороны руководства и владельцев отеля, испортили моё впечатление. Мы больше никогда не остановимся в отеле Ponca City Hampton Inn.