Отзыв об отеле Tru By Hilton Oklahoma City Airport 2*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Tru by Hilton в Оклахома-Сити.
После изнурительной 13-часовой поездки мы с семьей приехали, надеясь как следует отдохнуть. Во время нашего пребывания мы обнаружили клеща в номере и немедленно сообщили об этом персоналу отеля. Сначала они казались обеспокоенными и готовыми помочь.
На следующий день все изменилось. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, менеджер начал предполагать, что мы сами занесли клеща в отель. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за возможную проблему на территории отеля, они переложили вину на нас.
Ситуацию усугубило то, что нас фактически выгнали из отеля после сообщения о проблеме. Прежде чем разрешить нам уйти, нам сказали подождать, пока администрация проверит номер на наличие пропажи, создав у нас ощущение, будто нас обвиняют в краже, хотя мы ничего плохого не сделали.
После 13-часовой поездки последнее, чего ожидает любой гость, — это быть обвиненным в сообщении о проблеме, с ним будут обращаться с подозрением и заставят покинуть отель. Отсутствие профессионализма, уважения и заботы о клиентах со стороны руководства было шокирующим.
Мы приехали в поисках отдыха и гостеприимства, но уехали, чувствуя себя опозоренными, оскорбленными и несправедливо обойденными. На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
P. S. Они разрешают собак… очевидно, там будут клещи. Не понимаю, почему они не могут проявить здравый смысл!